收益管理部高级副经理岗位职责样本.docVIP

酒店业务部收益管理部高级副经理职位描述

职位识别信息

职位名称

收益管理部高级副经理

所属部门

酒店业务部

职位编号

所在城市

工作地点

企业酒店业务部

出差要求

□无◆偶然□常常□常驻

版本号

生效日期

工作网络关系

直接上级职位

酒店业务部收益管理部高级经理

汇报职位

酒店业务部收益管理部高级副经理

直接下级职位

收益管理部部主管

人员管理权限

薪酬

□无◆提议权□决定权

直接下级人数

8人

绩效

□无□提议权◆决定权

直接管辖团体

8人

配置

□无□提议权◆决定权

业务指导职位

收益管理部主管；运行部门经理

对职位产生影响外部机构

同行业企业、猎头企业、酒店产品供给商

受到职位影响外部机构

同行业企业、酒店产品供给商

任职资格

教育程度

大学或相同学历以上

专业方向

经营管理/旅游服务/酒店管理及相关专业

工作经验

3年以上同行业/旅行社/酒店工作经验

行业经验

掌握相关旅游业、酒店市场销售知识；

掌握相关工作业务步骤；

了解企业组织结构、各部门相互协作关系、企业大约运作步骤；

熟悉本部门各项工作步骤、规范要求。

培训经历

管理技能

计划及实施能力

组织协调能力

人际沟通能力

突发事件处理能力

专业技能

旅游市场动态估计能力

同行业管理运作能力

竞争对手调研分析能力

优势谈判合作能力

通用技能

计算机及网络应用能力

良好英文表示和写作能力

高度客服服务意识

职位目标和职责

职位目标（存在理由，限制和目标）

为确保部门各项工作顺利开展，在酒店业务部配额控制中心高级经理授权下，帮助其进行市场分析、控制房间配额、促进房间配额销售、制订绩效考评等，以实现最优产品、最高利润率为关键目标，并建立和维护内部工作步骤管理体系，立即为运行部门提供良好产品和服务支持。

职责范围

(名称、定义、该职责所要达成结果/目标)

责任等级

（全部/部分/帮助）

衡量标准

(数量、质量)

业务类

战略层面

1、依据战略目标确定酒店产品配额计划，实现利润率及利润额目标

2、关键战略合作伙伴谈判和管理

全部

内、外用户满意度

上级评价

战术层面

1．目标制订：

各区域酒店房间使用率；

各区域酒店房间满房率；

各区域酒店多种房态使用百分比；

各区域酒店新增利润率。

2．计划实施：

依据预订量统计确定并审核酒店配额销控计划；已掌控配额推广方法；配额销售策略制订（包含房间配额利润加幅或售价等）；并监督具体计划实施情况。

3．绩效考评：

各区域酒店房态售控；房间配额使用率；酒店满房率控制；平均新增配额间夜利润率；内外部用户问题或投诉处理结果满意度及实效性；

4．团体管理：

建立并不停完善部门工作步骤体系；制订有效业绩考评制度；就组织结构和职位设置提出有价值优化提议；保持良好上下级沟通渠道；了解下属思想动态，主动帮助共同实现部门工作目标；

5．部门协作：

配合运行部门对酒店房间配额销售；立即帮助处理运行过程中碰到日常问题及用户投诉等；和技术支持部门合作，共同建立并完善业务工作步骤体系；部门内各工作职能紧密配合。

全部

全部

全部

全部

多种房态售控百分比

新增平均利润率

新增平均间夜利润额

酒店满房率

房间配额使用率

可用房间配额量

内外用户满意度

上级评价

内、外用户满意度

上级评价

用户满意度

部门职员满意度

上级评价

操作层面

依据运行中心天天酒店预订量和网上预订量统计各区域酒店房间配额使用情况；

立即查看各区域酒店房态信息，第一时间和酒店联络，争取到更多房间配额；

对出现满房区域酒店应立即掌握周围同档次酒店房间配额；

在旺季时候依据房间使用拥有率，提前对房间配额实施利润加幅控制。

全部

内外部满意度（酒店供给商、直接用户）

上级评定

管理类

参与制订本部门组织机构、职位编制和职责分工

确定直接下属职位描述文件

实施对直接下属绩效管理

全部

内部满意度