商务数据分析与应用（第二版）课件 学习模块8.客户分析.pptx

学习模块八客户分析

主题theThemes客户指标客户画像分析新客户分析老客户分析

本单元内容概要

客户指标

8.1客户指标访客获取成本分析访客地域分析访客类型分析客户放量分析客户转换率分析

8.1.1客户指标之客户访问量分析客户放量分析浏览量访问数独立IP数会话数PageViews：一定时间内，用户每加载刷新一次即被计算一次浏览量。在指定时间内绝对唯一访问者，如同一个访问者访问多次，但仅被计算一次，一般一台电脑客户端被计算为一个访客。指独立IP数，一定时间内相同IP地址被计算为一个IP。触发网站即开启一次会话，GoogleAnalytics中，同一用户访问

8.1.2客户指标之访客获取成本分析访客获取成本分析两指标CPC：即获得活跃客户的成本CAC：即获得单个付费客户的成本加文本

8.1.3客户指标之客户转换率分析客户转换率分析转化率指在一个统计周期内，完成推广商户期望的行动的访客数（访问量）占总访客数（总访问量）的比率。只有访问量大与转化率高这两个因素并存，才能认为经营的效果好

8.1.4客户指标之访客地域分析访客地域分析湖北江苏浙江广东上海

8.1.5客户指标之访客类型分析访客类型分析新用户访问1活跃用户2流失用户数3回访用户数4延时符网站用户集中城市1哪个年龄、性别用户多2什么类型用户质量高3目标用户是否吻合4如何去满足用户需求5A:根据用户的访问行为划分B:根据用户的基本信息属性划分

8.2客户画像分析客户行为分析客户画像描述

8.2.1客户行为分析What?Who?When?Where？Why？Howmuch？123456Howtodo？7

8.2.1客户行为分析客户IDWhatWhoWhenWhereWhyHowmuchHowtodo示例衣服女性，23-25岁周末，晚上手淘直通车248元加购、支付????????????????????????????????????????????????客户行为记录表

8.2.2客户画像描述Personal八要素Applicable应用性Realistic真实性Empathy同理性Number数量性Objectives目标性Singular独特性Primary基本性延时符Long长久性

延时符客户画像描述

8.3新客户分析拉新分析获客成本分析

8.3.1新客户分析拉新分析拉新分析新访问用户数量新用户销售额新用户访问率新用户单价

8.3.2新客户分析获客成本分析获客成本分析CAC成本公式：CPC点击单价公式：CAC=营销总费用/付费新用户数CPC=营销总费用/活跃新用户数用户终身价值=月购买频次×客单价×毛利率×（1/月流失率）。

8.4老客户分析老客户行为分析重新购买率分析唤醒成本分析老客户数量分析

8.4.1老客户分析老客户数量分析震荡期选择期平稳期某电商存留率

8.4.2老客户分析老客户行为分析粘性活跃产出粘性、活跃、产出分析法粘性、活跃、产出分析法拓扑图

8.4.2老客户分析老客户行为分析RFM分析法RecencyFrequencyMonetary您的标题最近消费时间间隔消费频率消费金额

8.4.3老客户分析重新购买成本分析重复购买率一般重复购买率按人为单位计算：以每个人为独立单位，在一定时间内重复购买的人数。重复购买率的计算公式为：重复购买率=一定时间内重复购买人数/期初时间内的总购买人数

8.4.4老客户分析唤醒成本分析重复购买率在计算时需要提取客户的最后一次访问时间，用目前的时间减去最后一次访问的时间，得出流失天数。