物业管理风险防范与紧急事件课件.pptVIP

第一节物业管理风险的内容及防范管理一、风险与物业管理风险的概念二、物业管理风险的内容

1、风险的概念

2、物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。?前期物业管理的风险?日常管理的风险

（二）前期物业管理的风险

（三）日常物业管理的风险

三、物业管理风险防范的措施1、物业服务企业要学法、懂法、守法，物业管理相关合同订立前要尽可能的详尽，避免岐义。2、物业服务企业要抓制度建设、抓员工素质，不断提高员工服务意识、服务技能和风险防范意识，增强企业自身的市场竞争能力和抵御风险能力。

3、妥善处理物业管理活动相关主体间的关系。主要包括：4、物业服务企业应重视企业的宣传，建立舆论宣传的平台，树立企业良好的形象。6、风险管理是一门新兴的管理学科，应当建立事前科学预测、事中应急处理、事后妥善解决的风险防范和危机管理机制。

一、紧急事件二、处理紧急事件的要求三、紧急事件的处理过程四、典型紧急事件的处理

2．紧急事件的复杂性；3．伤害性；

（一）紧急事件发生时，企业应控制事态的恶化，把损失减少到最低限度。（二）紧急事件发生时，应主动出击，直面矛盾，及时处理。（三）对原订的预防措施或应对方案要能灵活运用。（四）紧急事件发生后应做好统一指挥，以免出现“多头领导”。（五）处理紧急事件应以不造成新的损失为前提。

1．成立紧急事件处理小组。2．制定紧急事件备选方案。3．制定紧急事件沟通计划。紧急事件控制的一个重要工作是沟通。

（二）事中控制u首先确认危机的类型、性质，立即启动相应行动计划。u负责人应迅速赶到现场协调指挥。u调动各方面的资源化解事件可能造成的恶果。u涉及公众的紧急事件，应制定专人向外界发布信息，避免干扰和影响紧急事件的正常处理。

（三）事后处理

火警、气体燃料泄漏、电梯故障、噪音侵扰、电力故障、浸水漏水、高空坠物、交通意外、刑事案件、台风袭击等。

（二）燃气泄漏2．抵达现场后，要谨慎行事，不可使用任何电器（包括门铃、电话、风扇等）和敲击金属，避免产生火花。5．如发现有受伤或不适者，应立即通知医疗急救单位。6．燃气公司人员到达现场后，应协助其彻底检查，消除隐患。

1．乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予安慰。

1．接到噪音侵扰的投诉或信息后，应立即派人前往现场查看。2．必要时通过技术手段或设备，确定噪音是否超标。3．判断噪音侵扰的来源，针对不同噪音源，采取对应的解决措施。4．做好与受噪音影响业主的沟通、解释。

1．若供电部门预先通知大厦/小区暂时停电，应立即将详细情况和有关文件信息通过广播、张贴通知等方式传递给业主，并安排相应的电工人员值班。2．若属于因供电线路故障，大厦/小区紧急停电，有关人员应立即赶到现场，查明确认故障源，立即组织抢修；有备用供电线路或自备发电设备的，应立即切换供电线路。

3．故障停电时，应立即派人检查确认电梯内是否有人，做好应急处理；加强消防和安全防范管理措施，确保不至于因停电而发生异常情况。4．故障停电时，物业管理单位应立即通知住户，说明有关情况，并提醒住户做好必要的准备，防火、防盗等。5．供电恢复后，应检查大厦内所有电梯、消防系统、安防系统的运作情况

1．检查漏水的准确位置及所属水质（自来水、污水、中水等），设法制止漏水（如关闭水阀）。2．若漏水可能影响变压器、配电室、电梯等，通知相关部门采取紧急措施。

1．发生高空坠物后，有关管理人员要立即赶到现场，确定坠物造成的危害情况。如有伤者，要立即送往医院或拨打急救电话；如造成财物损坏，要保护现场、拍照取证并通知相关人员。3．确定坠落物来源后，及时协调受损/受害人员与责任人协商处理。4．事后应检查和确保项目在恰当位置张贴“请勿高空抛物”的标识，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德。

1．在管理区域内发生交通意外事故，安全主管应迅速到场处理。2．有人员受伤应立即送往医院，或拨打急救电话。3．如有需要，应对现场进行拍照，保留相关记录。4．安排专门人员疏导交通，尽可能使事故不影响其他车辆的正常行驶。6．事后对管理区域内交通路面情况进行检查，完善相关交通标识、减速坡、隔离墩等。

1．物业管理单位或控制中心接到案件通知后，应立即派有关人员到现场。2．如证实发生罪案，要立即拨打110报警，并留守人员和控制现场，直到警方人员到达。4．若有需要，关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止疑犯乘机逃跑。5．积极协助警方维护现场秩序和调查取证等工作。

3．检查天台和外墙广告设施等，防止坠落伤人，避免损失。4．检查排水管道是否通畅，防止淤塞。5．物业区域内如有维修棚架、设施等，应通知施工方采取必要防护和加固措施。6．有关人员值班待命，并做好应对准备。7．台风过后要