公路局形象测评方案.ppt

公路局形象测评方案汇报人：2023-12-01

背景介绍测评方法测评内容测评流程测评结果应用总结与展望

背景介绍01

公路局简介公路局作为政府交通主管部门，负责公路规划、建设、养护和路政管理等工作，为公众提供优质的公路基础设施服务。公路局具有行政职能，与社会各界联系紧密，其形象直接关系到政府形象和公信力。

了解公众对公路局形象的认知和评价，发现形象问题和短板。为公路局改进形象管理和提升服务质量提供参考依据。形象测评的目的

形象测评的意义01有助于提高公路局的知名度和美誉度，增强社会影响力。02有利于促进公路局与公众之间的沟通和互动，增强社会参与和监督。03有助于提高公路局的服务质量和效率，为公众提供更好的交通环境。

测评方法02

01设计包含公路局形象、服务质量、路况评价等方面的问卷，以收集受访者对公路局的看法和评价。问卷内容02采用选择题、填空题和开放性问题等多种题型，以适应不同受访者的回答习惯。问卷题型03按照先导语、基本信息、主体内容、结尾等顺序组织问卷结构，确保问卷逻辑清晰、易于理解和回答。问卷结构调查问卷设计

选取不同领域、职业、年龄等具有代表性的受访者，以获得更全面的公路局形象评价。访谈对象访谈内容访谈技巧围绕公路局形象、服务质量、路况评价等方面展开访谈，了解受访者对公路局的看法和评价。采用引导式、开放式等访谈技巧，鼓励受访者发表意见，同时控制访谈进程，确保访谈效果。030201访谈调研

数据预处理描述性统计相关性分析因子分析数据分析方法对数据进行描述性统计，包括平均值、标准差、最大值、最小值等指标，以初步了解数据分布情况。通过相关性分析，探究不同因素之间的关联程度，为深入分析提供参考。利用因子分析方法，将多个因素降维成少数几个公共因子，以便更好地解释数据。对收集到的问卷和访谈数据进行清洗、整理，去除无效和异常数据。

测评内容03

VS分析公路局的标识、制服、形象宣传等设计元素，评估其在公众心目中的辨识度和印象。公路局宣传资料分析研究公路局的宣传资料，如官方网站、宣传册、海报等，评估其传递的形象信息和视觉效果。公路局标识与形象设计公路局形象构成要素分析

公众对公路局职能的了解程度调查公众对公路局职责、工作任务和业务范围的认知程度，评估公路局的信息公开和宣传效果。公众对公路局形象的感知了解公众对公路局的印象、态度和情感联系，分析公众对公路局形象的认知偏差和盲区。公众对公路局的认知度调查

公众对公路局的信任度和满意度评估公众对公路局工作效果、服务质量、工作效率等方面的信任度和满意度，反映公路局的社会认可程度。公路局与其他政府部门的比较比较公众对公路局与其他政府部门的评价，分析公路局在政府形象建设中的优劣势。公路局在公众心目中的地位评估

测评流程04

明确测评目的、确定测评指标、制定测评计划。制定测评计划确定调查对象，包括公路局员工、服务对象、媒体等。确定样本根据测评指标，设计调查问卷，确保问卷具有针对性和可操作性。设计调查问卷前期准备阶段

培训调查员对调查员进行专业培训，确保调查过程的一致性和准确性。开展调查通过现场调查、网络调查等多种方式开展调查。质量控制对调查过程进行质量控制，确保调查数据的真实性和可靠性。调查实施阶段

对收集到的数据进行筛选、整理和清洗，确保数据的质量。数据清洗运用统计分析方法对数据进行分析，提取有价值的信息。数据分析将分析结果以图表、报告等形式进行可视化展示，方便理解。结果可视化数据处理与分析阶段

审核报告组织专家对报告进行审核，确保报告的准确性和客观性。汇报报告将报告提交给相关部门和领导，为公路局形象提升提供决策依据。撰写报告根据分析结果撰写报告，总结公路局形象测评结果。报告撰写与汇报阶段

测评结果应用05

制定提升策略根据目标受众的需求和期望，制定具体的公路局形象提升策略，包括宣传手段、传播渠道、核心信息等方面。落实实施计划明确责任部门和时间节点，将提升策略转化为具体的实施计划，确保形象提升策略的有效执行。确定目标受众根据测评结果，明确公路局形象需要针对的目标受众群体，如政府机构、企业、市民等。公路局形象提升策略制定

选择与公路局具有相似职能或业务范围的其他单位，进行形象对比分析。选取对比对象从形象塑造的各个方面，如视觉识别、公众认知、品牌形象等方面进行对比，找出公路局与其他单位的差异和不足之处。对比分析根据对比分析结果，借鉴其他单位的成功经验，进一步完善公路局的形象塑造。借鉴经验与其他单位形象对比分析

对公路局形象进行定期评估，根据实际情况对形象提升策略进行调整和优化，确保其与目标受众的需求和期望保持一致。根据公路局的战略目标和未来发展方向，制定长远的公路局形象规划，明确不同阶段的目标和重点任务，为未来的形象建设提供指导和参考。为未来形象建设提供参考依据制定长远规划定期评估与调整

总结与展