医美皮肤美容皮肤综合管理学习课件.pptx

O4元素破茧疗法助力皮肤综合管理

有消费意识愿意消费愿意持续型消费...........穿名牌、戴名牌、开豪车...........什么样的顾客是有价值的？

整形，顾客群体？年龄阶段？一个人能做多少次？微整形，顾客群体？年龄阶段？一个人能做多久？皮肤治疗与保养，顾客群体？年龄阶段？一个人能循环多久？

遇到过这些问题吗？SOMEQUESTION治疗效果不满意？想退费，原本铺垫好的项目也无望体验不好，不愿继续？中止治疗？问题反反复复？不愿再花钱做其他项目皮肤顾客情况复杂，不愿讲皮肤顾客，情愿多讲个双眼皮？顾客冲着特价或者某台仪器来的，就想做单次？设计的综合方案顾客觉得在忽悠她多花钱？咨询推荐的方案和医生建议方案不一致，退单重新办理？治疗途中顾客有情绪，新诊接了一半，怕皮肤顾客跑了，新诊移交助理或同事？医生觉得治疗没有把握，每次能量弱一点，疗程时间长一点？

怎么办？WHATSHOULDIDO怪科室，怪医生。我咨询的没问题，顾客已经到了科室，在科室出现的问题都是科室的责任怪运营。特价引流项目太多？活动策划不到位？该有的优惠力度不够？套餐设置不合理？仪器不如别人家？怪顾客。皮肤顾客质量差，认知不够，没有办法转化

最终谁来为这些买单？心力交瘁接诊量下降做皮肤业绩吃力我们会付出更多时间更多精力需要更多话术更多优惠

不如，我们换种思维终极目标轻松、开心、挣钱怎么摆脱现状？

皮肤治疗确实很复杂

但，让顾客满意真的那么难吗？

顾客为什么买单？仪器？特价？需求？期望值？or

潜在需求？祛斑祛痘敏感补水......水嫩白透弹亮皮肤顾客需求究竟是什么?WHATDOYOUWANT需求?

明确需求（会主动表达的）明确的需求是指明确表达解决现在问题的一种主观愿望潜在需求（藏在冰山下面的）潜在的需求是指客户目前所面临的问题、困难以及不满以及真正想要的引导放大IWANT…

“我想祛斑/祛痘/解决敏感.....”“好的，除了您提到的斑的问题，针对皮肤还有其他想要改善的吗？”“好的，您之前有做过治疗吗？具体怎么做的？感觉如何？”“好的，我想先了解下您日常的护肤习惯，比如用什么产品等等？”“在我为您提供解决方案之前，您有什么问题和顾虑吗？”.................................开放式提问，给顾客说话的机会，说得越多，机会点越多怎么引导需求

雀斑黄褐斑真皮斑痤疮敏感红血丝毛孔粗大干燥缺水肤色不均OPT调Q激光皮秒激光点阵激光水光类微针类LEDCO2果酸A+B?A+B+C?A+B+C+D?怎么达到？路径的设计？嫩水透白弹

基于顾客需求的综合解决方案

基于需求综合管理方案对于顾客的价值多维度解决问题满足真正的需求满意度更高多维度管理，性价比更高基于需求综合设计理念对于咨询师的价值提升咨询成本，更专业客单价更高顾客信任并忠诚帮助锁客，有利于二次开发医生治疗灵活度更强

综合管理三大核心—屏障修复症状治疗维养123

皮肤免疫力差油脂旺盛毛孔堵塞细菌滋生长痘锁不住水屏障受损导致角质层变薄皮肤细胞受损敏感肌和过敏皮肤免疫力下降无法及时代谢色沉长斑黑色素沉淀代谢异常代谢能力下降毛孔油脂堆积皮肤粗糙水油失衡水分流失增多……毛细血管扩张角质层变薄皮肤细胞受损皮肤免疫力下降红血丝

不规范的治疗不当的治疗，导致防御功能严重减弱滥用化妆品化妆品种类和成分越来越多，各种化妆品的刺激缺乏科学护理知识缺乏科学的皮肤护理知识，不良的护肤习惯自我伤害

市场教育：定期去美容院是在保养皮肤可以让你的皮肤更干净但，使用的产品？市场教育：先清洁后导入会让你的护肤品加倍发挥作用市场教育：为了护肤品能更好吸收堆积多了脸色暗黄市场教育：用手洗不掉毛孔里面的脏东西，长期下来会滋生很多细菌为了后续护肤品更好吸收洁面仪、洗脸刷过度去角质卸妆、洗脸美容院导入仪市场教育：卸妆要彻底、不然有残留·洗脸一遍不够，洗不干净市场教育、各种美妆博主安利

污染爆表气候恶劣“雾霾的天气，肌肤特别的干痒难受，疙瘩捂在口罩下面症状更加严重”“春天脸上总是有花粉过敏而产生的红点”“在寒冷多风的冬季，我会带着口罩出门，我的皮肤感到如泥浆般的干燥紧绷”“夏天的阳光晒的脸发红，严重的时候甚至红的发黑”

屏障损伤综合症是一种“现代病”

屏障损伤综合症分级★中度重度轻度★★★★★干燥、出油粗糙肤色不均暗黄局部红血丝干痒、刺痛、红肿粉刺、痘痘局部色沉、色斑易过敏、敏感毛孔粗大大面积色斑大面积痘痘严重、频繁敏感皮肤问题反反复复

身体不好的人常常感冒发烧，感冒药可以解决感冒症状，那怎么样不容易感冒?调理好体质，提升免疫力我们都知道

身体素质差易生病易反复调理好体质身体强健不易生病屏障损伤皮肤易出问题修复好屏障健康肌肤