办公楼租赁运营管理售后服务方案.docx

名目

\l“_TOC_250002“〔一〕售后效劳方案 1

\l“_TOC_250001“1、售后效劳体系 1

\l“_TOC_250000“2、效劳内容 4

〔一〕售后效劳方案

1、售后效劳体系

我公司一贯以“精诚效劳”为企业的效劳宗旨，以“追求卓越效劳”为企业的效劳理念，在向用户供给最高品质产品的同时，通过完备的市场效劳网络，向用户供给标准化、专业化、多元化、全方位的优质效劳。

在剧烈的市场竞争中，我公司赖以生存的根底是我们的顾客。本着“为顾客供给最满足的产品和效劳”的经营宗旨，在确保设备的先进性、牢靠性、稳定性的同时，不断改进效劳质量，从售后的设备维护治理、技术效劳、用户技术培训等各方面，保证顾客购置卖方的设备后能得到最好的维护和最快的技术支持。

维护保障效劳正是基于我公司的企业效劳宗旨和效劳理念，而向同我公司签订设备购置合同的客户供给的，围绕网络运行质量而设计的整体化效劳解决方案,它是为客户通信网络设备的安全、稳定、牢靠运行供给有效的保障，并最大限度地保障客户投资。我公司向客户供给的维护保障效劳方案包括五类共15项效劳内容，分别是：询问效劳、支持效劳、远程支持效劳、现场支持效劳、询检效劳、硬件修理效劳、硬件更换效劳、备件销售效劳、软件补丁效劳、投诉受理效劳、现场巡检效劳、现场培训效劳、区域代表效劳、效劳质量测评服务。

我公司的售后技术效劳体系是一个立体的多层次构造，由本地用户效劳处、工程处、产品事业部用户效劳部、工程部四级构成。这种构造可以保证用户在购置我公司设备后的整个生命周期中，始终得到最好的效劳。

各级技术效劳部门的职责为：

本地用户效劳处：负责我公司设备在本地开通调试的督导及操作维护治理，为用户供给技术支援，现场培训。

我公司在北京设有工程处，对全部的工程工程进展监控和协调，并供给技术支援，现场培训。

产品事业部用户效劳部：负责各产品全部已开局设备的数据和软件版本的维护和治理，为本地用户效劳处供给技术指导和技术支援。

工程部：负责公司全部售后效劳资源的调配，对工程质量进展监视和考核。为了保证向用户供给优质的维护保障效劳，我公司已在公司总部成立了市场

2

2

中心、培训中心、客户支持中心。各营销效劳机构均已接入公司总部局域网，能快速、准确地为客户供给优质效劳。同时，客户问题治理系统、设备治理系统、客户信息系统、培训认证系统、备件治理系统、阅历案例系统等技术支持治理系统也趋于完善，赐予客户效劳以有效的IT支撑。

售后效劳机构及技术效劳人员的配置售后效劳单位：

单位地址：

联系人及:

组织 人员组成 职责分工

任命各自的工程负责人，组建工程组；监视工程的执行、协调双方关系、处理决策重要大事，保证工程进度。在工程

工程建设领导小组由双方主要领导组成全过程中发挥决策作用，需要参与阶段

是工程启动、工程试运行、工程/系统、工程验收阶段。

客户经理

由客户经理部派遣出协调双方关系。任

工程总监

由工程部总监组派遣出任

监视工程团队实施工作；协调公司资源

对工程进展支持。主要参与的工程阶段是：工程全过程

审查与评估工程需求，找出需求共性并

由需求委员会派遣人对工程需求进展修正,需求变更最终确需求变更委员会 员与客户派遣领域专认，对于需求变更，形成

家组共同组成 《软件需求变更说明书》。

主要参与的工程阶段是：需求调研。

审查与评估工程的系统设计，找出行业技术共性并对系统设计进展修正，导入

首席技术官

工程组

SQA组

由技术委员会派遣人

员

由技术委员会派遣人员

由专职SQA组成

其他工程与产品的技术经验。

主要参与的工程阶段是：规划设计。

担当工程总监安排的任务，依据设计参照国家相应标准进展工程材料和施工治理

在质量掌握组长的领导下，对工程各阶段进展跟进、监视，保证工程

各阶段工作有序按要求开展；参与工程

各阶段工作有序按要求开展；参与工程

成果评审。

参与工程全过程。

依据需求进展对系统的安装部署、初始

实施组

由客户效劳中心的项化、定制。

目工程师组成 主要参与的工程阶段是：工程全过程。

培训组

依据客户安排供给培训授课，保证培训

效果；

由生疏客户日常业辅导教师的日常使用，解决教师日常使务、从各工程组抽调用中消灭的问题。

精干人员组成

主要参与的工程阶段是：治理员培训、

一般用户培训、系统试运行、工程/系统推广、工程验收。

售后效劳治理目的为标准售后效劳工作，满足选购方的需求，保证选购方

在选购我公司产品后，能发挥最大的效益,提高选购方对产品的满足度和信任度,提高产品的市场占有率，特制定售后效劳治理制度和工作流程。

售后效劳的标准及要求

售后效