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生产现场问题改善的三大途径

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通过学习本课程，你将能够：

●掌握改善现场问题的三大途径；

●学会如何成为一名优秀的生产现场管理者；

●有效给予员工适当的工作指导；

●做好班前班后及班中的日常管理；

●熟练运用问题票制度等工具。

生产现场问题改善的三大途径

一、做一个优秀的教练

现场管理者改善生产现场问题的第一条途径是使自己成为一名优秀的教练，为员工提供

最好的教导和OJT培训（OJT即岗位培训，FGT即岗外培训）。

1.优秀教练的八大表现

一般来说，优秀教练具有以下表现：

确立清楚的目标和标准

作为优秀的教练，首先要为团队确立清楚的目标和标准，然后才能了解企业的现状，发

现需要改善的问题，为团队成员指明努力的方向。

定期给予建设性的反馈

现场管理者要对下属执行任务的表现及时反馈，指明其成就与差距，使之了解自己的状

态，并给予建设性意见，可通过周例会、月例会等形式实现。

经常对绩效进行观察

了解团队中每个成员的表现，掌握其在达成目标过程中的所作所为及工作进度。

对成绩及时表扬与鼓励

对员工取得的优异成绩要及时表扬和鼓励，以激发其进一步努力的动力，而不要将奖励

留到年底，并且这种奖励不必是奖金的形式。

当现场管理者在没有给予员工绩效奖金的决策权时，有两种做法：一是行使建议权，向

上级申请对表现优异的员工予以奖励；二是给员工提供奖金之外的鼓励与认可，使其内心感

受到被尊重与满足。事实上，现场管理者应该更多的是给予员工表扬。

定期给予培训

对于下属的缺点、没有完成任务，现场管理者要用改善来代替批评，定期抽出时间组织

员工培训，促使其改正缺点。

愿意花时间帮助员工

现场管理者必须发自内心地愿意花时间帮助员工，不仅仅是交给他们任务，为他们提供

目标，还要贴近他们，承担辅导的责任。

倾听的效率高

管理者要提高倾听的效率，学会与员工进行沟通，了解其真正的需求与想法，然后才能

给予正确的反馈。

良好的人际关系

优秀的教练能够建立良好的人际关系，为员工提供正面激励。

以上是优秀教练的主要表现，相反，不称职的教练则无法为员工提供清晰的目标与标准；

不经常观察员工的绩效；只给予有限或模糊的反馈；一味批评，仅给予少量正面认可，多提

供负激励；几乎不组织正规化的培训，而只是给予零星的建议；倾听的效率低下，不能良好

处理人际关系。

2.员工能力意愿四阶段的工作教导

管理者要努力成为优秀的教练，员工也要争取成为优秀的员工。作为新员工，从到岗到

逐步学会相应岗位的技能，能够驾驭岗位，再到成为熟练的员工，需要经过四个阶段，在不

同阶段，其意愿与能力的曲线各异。

图1员工能力及意愿发展的四个阶段曲线图

如图1所示，员工能力及意愿发展分为四个阶段，在每个阶段，管理者要根据员工在该

阶段的意愿与能力特点，给予相应的工作指导。

“热情高涨初学者”阶段

在这一阶段，员工的意愿很高，但能力尚低。此时，他们最需要管理者提供的是OJT

培训，即在岗培训。管理者要肯定其工作热情，并向他们提供明确的目标与标准，告知他们

怎么做、做得如何、哪里好、哪里不好等，给予充分的指导，让其按照标准去做。

“憧憬幻灭学习者”阶段

在这一阶段，员工经过了一段长时间的热情后，开始体验到标准的严格性，感受到一定

压力，达到了生理疲劳的极限，产生“围城”心理，可能感受到实际的工作岗位与之前的憧

憬不符，产生幻灭感和不适应感，甚至对周围的环境尤其对直接领导产生逆反心理，出现很

多顾虑和想法。

此时，员工最缺乏的是一条倾诉“管道”，他们在遇到实际问题时，可能经常产生畏难

情绪，如“我能胜任吗？”这就需要管理者具有同理心，理解下级的感受，给予更多的关心，

提供倾诉的管道，倾听他们的心里话，了解其内心，看到他们脆弱的一面，进行心理辅导，

提供高密度的指导和支持，以提振其信心。

管理者要避免使员工产生被排除在外的感觉，当新员工表现出上进心，愿意参与解决工

作中的问题时，要吸收他们进来，提供机会，让其感觉自己已经是团队的成员。同时，要告

知他们明确的使命和工作重点，经常给予工