有效沟通培训.ppt

沟通的过程信息编码媒介解码解码媒介编码信息接收者(现成发送者)发送者发送阶段反馈阶段噪音沟通的两个主要方面内容（我们试图传达的东西）过程（如何将消息传达出去）有效沟通就是通过有效的过程把真实的内容传达出去。有效沟通的障碍发送者接收者语义问题媒介选择不当无反馈地位影响用心不专文化差异环境混乱1、沟通场所和地位差异不适宜的场所会导致沟通分歧悬殊的地位关系也会引发沟通的失误紧张话题不相关思路不一致风格不协调……沟通场所与氛围环境类型封闭性氛围对应关系主要障碍源办公室封闭严肃、认真一对一一对多不平等造成的心理负担，紧张，他人或电话打扰会议室一般严肃、认真一对多对在场他人的顾忌，时间限制,现场开放可松可紧、较认真一对多外界干扰，事前准备不足谈判封闭紧张，投入多对多对抗心理；说服对方的愿望太强烈讨论会封闭轻松，友好积极投入多对多一对多缺乏从大量散乱信息中发现闪光点的洞察力非正式场合开放轻松，舒适散漫一对一一对多外界干扰，易走题2、交流环境的干扰因素荀子说：“耳不能两听而聪。”（《劝学篇》）抵抗环境干扰是很费力的事，需要倾听者细心克服。令人分神的举止，不合场合的装饰，缭乱的字迹等。一段分神的阅读录像3、语言因素当人们在不同的情形中使用同一个词语，或在相同的情形中使用不同的词语时，就会发生语义问题。过分精确的语言术语的运用太多的信息等往往会导致听者在短时间内无法有效接收信息。4、沟通媒介信息特征+接收者特点=媒介类型不适宜的信息渠道可能降低或扭曲信息传递的准确性讨论:你最喜欢的沟通渠道关于考试题目？一个笑话一段历史不论英文或中文电影，只要有字母你就会看字幕？收信人三大障碍听不清楚听不进去听不明白噪音太大；心不在焉；身体疲乏；不明字语；假装在听不喜欢听；不想接受；自以为是；情绪障碍；不愿沟通。太过复杂；引起混淆；选择倾向；假装明白。5、接收者因素6、文化差异沟通者之间的文化差异：国与国之间，不同地区与民族之间，组织与组织之间，组织内部各个部门之间。文化差异勾勒不同的意识形态和行为准则，在不同的文化下，同样的信息，同样的行为会得到不同的理解。7、无反馈单向信息交流快捷，但双向信息交流更加准确。在复杂的环境中的双向交流有助于传递者和接收者判断其理解是否有误促使沟通双方全身心地投入到沟通内容中去，察觉并消除误解。