1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 外语学习
  5. 商务英语

2024年大学试题(财经商贸)-服务营销笔试考试历年高频考点试题摘选含答案.docx

2024年大学试题(财经商贸)-服务营销笔试考试历年高频考点试题摘选含答案.docx

    1. 1、本文档共23页，其中可免费阅读7页，需付费125金币后方可阅读剩余内容。
    2. 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
    3. 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    4. 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    2024年大学试题(财经商贸)-服务营销笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

    第1卷

    一.参考题库(共75题)

    1.什么是服务的有形展示？

    2.下列关于开餐时段对客沟通时的标准用语使用正确的是哪项？（）

    A、客人购买早餐券时挂账：“客人您好，您的挂账金额是x元，请签名。”

    B、早餐开餐时段问候客人：“xx先生/小姐，早上好，请问您用餐券还是记账？

    C、正餐餐中服务时为男士更换骨碟：“先生，我帮您换骨碟”

    D、正餐服务程序中，请记账客人在《杂项收入转账单》上签字：“先生，麻烦您签字”

    3.为顾客服务的最基本动力是（）。

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    136****1837 + 关注
    实名认证
    内容提供者

    该用户很懒，什么也没介绍

    咨询Ta 进入空间
    版权声明书
    用户编号：8131030123000010

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >