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毕业设计（论文）评议意见书
专业铁道运输姓名张硕
题目铁路车站客运服务质量管理
指
导
教
师
评
阅
意
见成绩评定：指导教师：
年月日
答
辩
组
意
见
答辩组负责人：
年月日
备
注
1
北京交通大学
毕业设计（论文）
题目：铁路车站客运服务质量管理
专业：铁道运输
姓名：张硕
职务：学生（高职）
准考证号：
指导教师：谢力宏
发题日期：2011年4月10日
完成日期：2011年6月30日
2
毕业设计（论文）任务书
毕业设计（论文）题目：《站段安全管理》
一、毕业设计（论文）内容
根据我国铁路旅客运输面临的形式，提出提高客运服务质量的重要性，
随着人民生活水平的不断提高，人们对铁路旅客运输服务质量提出了更高
的要求。由于公路和航空运输的快速发展，使铁路又面临日趋激烈的市场
竞争。在这样的新形势下，提高铁路客运服务质量、做好客运工作已经成
为一个不争的共识。本文主要从以下几个方面提高铁路车站客运服务质
量：
（一）从工作组织方面提高客运服务质量
从站房的设置、客运站的流线组织、售票组织、客运服务工作的方面
提出提高客运服务质量的办法。
（二）研究旅客及客运服务人员的出行及服务心理，从满足旅客出行
的心理需求方面提高客运服务质量
1、旅客出行的心理需求问题
2、客运服务人员的心理修养
3、客运服务质量工作全面管理
（三）全力改善客运服务质量，以北京铁路局为例，采用科学的方法
的，全力改善客运服务质量，立足实处，落实目标，针对北京局的现状提
3
出明确的整改方案。
（四）铁路车站客运服务质量管理的步骤
1、强化学技练兵，业务知识达标。
2、改变服务态度，服务水平达标。
3、围绕货主满意，开展服务设计。
4、塑窗口形象，微笑服务您好“”当头。
二、基本要求
1选题准确，立意新颖，与铁路运输现状紧密相关。
2论点科学，论据充分，对论文的主题思想阐明分析透彻。
3重点突出，主题明确，文章结构严谨。
4文章简练，讲求实效，对站段安全管理有现实意义。
5语句通顺，用词准确。
三、重点研究的问题
1、客运站各项工作组织的研究
2、旅客出行的心理需求
3、客运服务人员的心理修养
4
四、主要的技术指标
五、其它需要说明的问题
下达任务日期：2010年4月10日
要求完成日期：2010年6月30日
指导教师：李红
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中文摘
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