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运营管理电信运营的未来与精益
运营的模型
会议内容:
一、体验经济--电信运营的未来
二、精益运营的模型
三、用户体验模型与用户需求的深度发掘
四、精益运营的知识体系--产品与营销
五、精益运营的操作体系--流程与框架
六、精益运营的支持与评价监督体系
七、精益运营的理论与实践
八、FrostSullivan的服务
一、体验经济--电信运营的未来
非常感谢大家能参加我们这个会,因为我想这里面有很多老朋友都一起参加我们这个会,
很高兴。实际上大家如果熟悉我们的公司,对我们的风格也比较清楚,我们一般做事比较纯
粹,讨论运营就是考虑运营,今天下午就是我一个人在讲,就是讲运营的东西。大家如果熟
悉我们,知道我们做事情不愿意做到保留,愿意把我们研究最有最有价值提供给整个产业界,
希望通过整个方式使整个产业界达到共识,希望有机会听到在座各位更多的批评指导,能够
使我们把运营这个完整体系完成更深、更透,这是我们一个出发点。(2004-03-16
14:03:05)
今天的话题大家可以看到我们叫做精益运营,对于在座大多数人来讲还比较陌生,包括
我们自己在宣传这个的时候,也其实是很近期的事情。但是我要说的是,精益这个词在国内
被运用的越来越高。我从一个故事说起,刚刚经历过一个故事,在某个村子里,这个村子很
小,村子里面各个人都有自己的工作,有些比如说是木匠,有些是瓦匠,有做衣的,有做鞋
的。这中间有一天一个理发师犯了罪,犯了罪以后可能要被逐出这个村子。后来大家突然发
现,不能把他轰出这个村子,为什么?因为我们这个村子就一个理发师,如果离开这个村子
没有人为我理发,后来说这个村子有两个木匠,把差的木匠抵理发师的罪,因为我们还有一
个木匠,村子还可以运转。(2004-03-1614:04:49)
这是笑谈,不可能把一个人的罪顶到另外一个人上,其实这个现象就是在我们运营当中
发生的,运营商必须考虑我有哪些冗余可以去掉,包括十年之我们不用讲运营,为什么?运
营得很好,有点冗余是很好的,我们运营专业过来的人都很清楚,运营背景过来很清楚,以
前运营商其实是一个大社会,里面什么都有。但是后来看到这些运营商上市,这些运营商竞
争越来越激烈,比如像实业公司,像负责维护,负责很多后勤的这些慢慢慢慢地都从运营里
剥离开了。剩下的就越来越核心,就是运营这部分(2004-03-1614:06:03)
到了今天竞争到很白热化的地步,我们需要再去反思,即使我们专注运营的四大运营商,
我们是不是还有些冗余可以剥离掉,这样更能用一些东西。大家都是学科学、技术背景的人
居多,科学有一个背景叫奥哈姆提高,意思是很多学术理论都是可以现时自然的某些现象,
都可以用来做显端,物理定律、化学定理都可以显示发生的现象,但是我们倾向于可以选择
最简单对事实做解释现象,把其它需要很多复杂的其它理论的现象,我们都把它剥除掉,把
这些理论去掉,最后留下最简洁的往往是最真实的,所以我们真理是偏重于简单的。
(2004-03-1614:07:30)
回到这儿,运营商在今天就需要通过精益运营的手段,来做到真正的高效率,这是我们研究
的一个话题。当然这个话说回来,我们会看见今天讨论的话题绝不仅仅是简简单单说说看看
运营商的流程应该怎么简化,因为如果大家做运营就发现,其实你去做简化的时候容易犯一
个错误,发现今天做到的简化的东西,明天做一个东西这个东西有价值了,把一个剪掉的东
西要恢复它,我们没有注意到有些流程不可缩减和删减,明天不知道有没有用,这就带来我
还要研究运营里面研究应该需要什么,这是特性。比如说还必须同时具备灵活性,一旦剪掉
能不能适应,因为用户的需求在灵活变化。(2004-03-1614:08:23)
比如具有前瞻性,我们要知道我们电信的特点是什么,新技术不断涉及。这个时候如果
没有前瞻性的话,你做的一个系统,大家出来以后,新业务出来以后原有的资源不要进行整
合,这样问题就大了。手机出来以后这个系统是没有问题的,但是更多的增值业务融合不出
去。包括现在电信网通遇到的问题,怎么把小灵通的系统和原有的固话对接起来?就是因为
我们在设计的时候根本没有想到未来会有什么变化,没有想到未来得业务怎么会融合到这样
的技术当中去,我们的思考里面面临着这样的难题(2004-03-1614:09:14)
今天我们希望把这个体系给我们大家。(2004-03-1614:09:26)
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