物业管理全套应急预案齐全.doc

第一大道突发非常规事假应急处置预案

应急预案目录IC/R@B(

一.消防应急解决预案1PnL0I:0=

二.抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急解决预案u2^J{[\J

三.对地震灾害事故的应急解决预案{c6JoA/2

四.对业主（住户或顾客）挂失财物/失窃解决预案1km

五.对忽然死亡事件的应急解决预案:@q(?-

六.对精神病、闹事人员的防范预案DA_

七.对打架斗殴、流氓滋扰的防范及解决预案K

八.对爆炸及可疑爆炸物品的紧急解决预案!~]r#o!z

九.对暴力事件的紧急解决预案!T(^-p

十.对传染病及疫情的防控预案O

十一.对突发性水管破裂和停水事件的解决预案Nx4j!Eq

十二.对发生交通意外事故的解决预案w

十三.对大范围停电的解决方法@q

十四.对液化石油气等可燃气体泄漏的解决预案

十五.新闻曝光、恶意报道处置

十六.春节期间突发事件处置程序

十七.关于应急预案所涉及事件解决注意事项

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应急预案内容的说明业管理信息网--物业管一、建立一支受过专门训练反映迅速的应急队伍，解决各种治安、消防和自然灾害及其它事故是非常必要的，同时公司各部门所有员工都熟知各种紧急突发事件的解决流程，对保证管辖区域的安全稳定都是必不可少的。只有做到上下一致，齐管共防，在解决有也许发生的各种问题才干有备无患。因此公司下属各部门，必须教育培训广大员工懂得如何解决各种突发事件，在解决事件过程中应遵循必要的原则，对的运用方法：c.;Z

1．应急解决原则：sL4H应急人员是公司对社区管理的重要力量，是保障本物业管理区域业主（住户）的人身与财产安全的专门力量。同时，其他员工均有义务承担本物业管理区域的安全保卫职责。在平常协助公安人员维护本物业治安秩序和护卫业主（客户）的安全中，必须及时解决各种问题。解决问题的原则应遵循：依法办事，严格按照法律，遵循公司各项规章，运用恰当的方法及时有效的解决，不徇私，以理服人及以德服人。h|U[

2．方法：7Cek,t-不同性质的问题，采用不同的方法进行解决。对业主（客户）之间一般违反公司规定和不配合物业管理工作的的内部矛盾的问题，如由于纠纷，可通过在充足尊重对方又不违反公司原则的条件下劝说、沟通、了解的办法解决，重要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采用“可散不可聚，可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的解决原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。J^e1)4!在解决问题时，坚持在充足尊重对方又不违反公司原则的前提下劝说、沟通、协调相结合的原则，如违反管理规定情节轻微，不构成损失的、可在考虑尊重对方的原则下当场予以劝说或告知其所在单位、家属进行教育。如需要给予治安处罚的，交公安机关解决；违反公司有关规章制度极其严重的，由服务中心出面协调解决。对于犯罪行为，及时予以制止，并通报公安机关，尽也许的将犯罪现象控制在最小范围内，一定要在保证自身安全的情况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关。p9Qxz

m二、发生各种治安事件，为了配合好公安机关工作，提高破案机率，减小辖区业主（住户）的损失，公司应急队必须遵守以下程序：:j

1．应急人员应及时告知应急组长（夜间告知值班组长）sezh1

2．应急组长或应急主管根据事态的情况立即组织适当的应急人员前往事件现场进行控制；在紧急情形下立即告知公安机关到现场对事件进行解决。H-6:*Q

3．应急人员应根据具体情况，采用适当的方法保护案发现场，严禁无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响证据的收集。

4．抓紧时机向发现人或周边人员了解案件通过，事故发生发现的通过，收集人员的反映和议论，了解更多的情况并认真记录。

5.不要让人员聚集，尽快疏散围观人员，不需要现场取证的，将有关人员带离现场，到客服中心或预留办公室解决。[y{374(

6.向到达现场的公安人员认真报告案件发生情况，协助破案。,j}%

应急预案程序及预案的相关内容W%@c:%j^5

一、消防应急解决预案ArwC1*}@

为防止火灾事故的发生，或发生火灾后的火势扩大和蔓延，本物业成立灭火应急组织队伍，指挥部设在物业消防控制室。总指挥由本物业最高的负责人（物业公司总经理）或授权负责人负责。假如发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的权力。

（一）火情报警

1、本物业内任何人员在任何区域发现烟火时，应立即使用最近处火灾报警按钮或用电话、对讲机向消防中控室报警（消防控制室电话：）。报警时要讲清楚起火的具体地点、燃烧物、火势大小、报警人的姓名、身份、所在部门和位置及是否有人员受伤。P)Me6g