企业培训：如何做好服务.ppt

一、充分了解市场和客户建立详细的顾客档案：了解客人各种信息，不同的人前期服务不一样：1，因为使用产品走进的（侧重点在于使用产品的服务，做好跟踪服务表格）2，因为生意走进的（侧重点在教会他三板斧，列名单，邀约，一对一沟通，做好复制）建立信赖感：

（做好细节）对人建立信赖感对公司建立信赖感对产品建立信赖感产生主动重复消费欲望启动梦想，建立目标计划二．服务细节1.美容院第一步：下店做好产品系统培训，《要求培养专业的市场服务人员》A.产品功效B.产品搭配：分体质和地区C.可能出现的调理反应及处理方法D.店里老板和员工的自我消费，对产品充满信心E.紧密跟进，树立样板客户《电话回访很关键》第二步启动店内员工成为VIP首先，说服老板配合启动会员，（说服美容院老板话术）有很多老板一直不想启动会员，总认为会员款打到公司去了，自己没有赚钱，要不就是钱给员工赚了，面对问题我们如何说服对方，以下引导问话：问话对方一定要说YES的问题，一定是被你引导的人一， XX姐，请问您店内一个月外卖家居产品有多少利润，有2万吗？有1万吗？（因为经过调查大部分美容院没有到1到2万的外卖家居产品的利润，大部分利润是来自于店内的各种项目）二， 请问是做批发赚钱还是零售赚钱？（一定回答是批发赚钱），所谓批发就是要薄利多销。三， 店里赚钱是不是一般都是来自开卡和项目，客人买回家用的不多？很多客人都喜欢买日化广告品牌，网购，要不就是国际品牌，只在我们店里做项目，对吗？为什么我们美容院老板自己不用那些品牌，因为我们懂美容，专业线的产品针对性强，我们也知道品牌靠广告效益，羊毛出在羊身上，他的产品价值和价格不成正比，我们虽然知道这些，但是我们以前没有办法让这些客人来买我们美容院的家居产品，而现在，你只要启动会员之后，我们可以帮你把这类客人牢牢的锁在你店里，同时，让他们的家居产品全部用我们的产品，是不是又多了一笔收入，再说，即使不赚一分钱，我们还有公司的福利收入，这也是一笔不小的收入，而且是一笔长久稳定的收入，他们成为会员之后，会自发的给你带客户来，我们锁定他们后，人气越来越旺，我们可以赚新客户的卡项利润，这可是一笔很可观的收入，这也是所有美容院免费拓客的原因，有很多美容院都在发免费卡，还有的美容院给老客户送礼，要她们带朋友过来，我们现在不要你去发免费卡，也不要你去送礼，我们只是要你用这个模式把你的客人变成会员，终生锁在你店里，最后他会成为你店里的推销员，她给你带来的客人的成交率比那些发免费卡带进来的客人的成交率要高，并且不用你多花一分钱去拓客再说，这个模式也是美容院今后的一个趋势，你现在已经加盟了，有了这个权利你不用，不代表你的周边的美容院不用，他们一旦启动这个模式，你的客户就会流失掉，永远都回不来了，启动这个模式后还有一个好处，就是以前我们的产品只能是你的客户一人消费，但现在，她一旦成为会员，他的整个家族都会是你的客户，他也许以前每个月在你店里只买1000元，但是现在他可能会一个月消费家居产品3000元以上，销量是不是大了，以前我们随时可能会流失掉这个客人，但现在她成为会员后，不但不会流失，我们赚的是她整个家族和她的朋友一辈子的钱，并且他会成为我们终身的免费的推销员。她会维护我们这个品牌的口碑，当店内所有的客人都说好的时候，你的店不好都很难，我们把这个产品作为一个锁客，拓客的工具，又不会伤害你的人脉，你会越做越轻松。这个时候，开始讲美容院的成功案例，告诉他，我们做生意就是想赚钱，想轻松赚钱，想赚长远的钱，这个模式能让别人成功，能够帮助其他美容院解决他们美容院存在的问题，也一定会解决你的店里的问题，因为现在美容院存在的问题几乎是一样的，你只要放下眼前，相信我们，配合我们，我们就一定能让你成功轻松当老板，到时候，你一定会感谢我，你不但美容院能做好，你还有另外一笔意想不到的收入四，那我们到底要怎么样才可以让美容师和我们绑在一起（在这里分析一下美容师为什么要走，第一，水往低处流，人往高处走，所有的美容师最先看重的是收入，当你满足他的高收入后，他可能不会走，第二，想自己当老板，这类美容师都是有能力的美容师，我们都不想流失掉，只能通过给股份留住他们，但是现在我们不要你出股份，只要你配合我