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河南专升本—周三多《管理学》第五版课后答案

第五题：以实例说明，如何运用好工作激励、成果激励和培训教育激励这三种常见的激励

方法。

答案：常用的主要有四种：工作激励、成果激励、批评激励以及培训教育激励。工作激励：

通过分配恰当的工作来激发职工内在的工作热情；成果激励：在正确评估工作成果的基础

上，给职工以合理奖惩，保证职工行为的良性循环；批评激励：通过批评来激发职工改正

错误行为的信心和决心；培训教育激励：通过思想文化教育和技术知识培训，来增强其进

取精神一：委任恰当工作，激发职工内在的工作热情1：工作的分配要考虑到职工的特长和

爱好2：工作的分配要能激发职工的工作热情二：正确评价工作，合理给予报酬，形成良性

循环三：掌握批评武器化消极为积极1：明确批评目的2：了解错误的事实3：注意批评的

方法4：注

意批评的效果。四：加强教育培训，提高职工素质，增强进去精神

第十五章：P463沟通

１．什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？２．区分沟通的类别，解释企

业中的沟通网络。３．有效沟通的障碍有哪些？如何克服？

第一题：什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？

答案：沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。沟

通的重要性1：沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。2：沟通是领

导者激励下属，实现领导职能的基本途经。3：沟通是企业与外部建立联系的桥梁。沟通步

骤1：发送者必须向接受者传达信息或者需要接受者提供信息。2：发送者将这些信息翻译

成接受者可以理解的一系列符号3：将上述符号传递给接受者4：接受者接受这些符号5：

接受者将这些符号翻译成具有特定含义的信息。6：接受者理解信息的内容7：发送者通过

反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确接受。

第二题：区分沟通的类别，解释企业中的沟通网络。

答案：沟通的类别（一）按照功能划分为：工具式沟通和感情式沟通工具式沟通：是发送

者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，目的是影响改变接受者的行为。感情式沟通：

沟通双方表达感情，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互间的关系（二）按照方

法：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、电子媒介沟通等。比较图：见书

本第页（三）按照组织系统分为：正式沟通、非正式沟通。正式沟通：是以企业正式组织

系统为渠道的信息传递非正式沟通：以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。（四）

按照方向分为：下行沟通、上行沟通、平行沟通。（五）按是否进行反馈分为：单向沟通

和双向沟通。（六）企业中的沟通网络。所谓沟通网络——组织中沟通渠道的结构和类型。

其中最基本的是：轮型和风车型。一般来说，选择哪一种网络取决于外部环境和沟通的目

的。集权化的网络：（y型和轮型）在较简单的工作中比分权化的网络有效。分权化的网络：

适应于完成比较复杂的任务，便于信息交换和充分利用资源。

第三题：有效沟通的障碍有哪些？如何克服？

答案：一：有效沟通的障碍（一）个人因素。个人因素主要包括两类：1：接受的有选择性

2：沟通技巧的差异（二）人际因素：人际因素包括：沟通双方的相互信任，信息的可靠程

度和表达者于接受者之间的相似程度信息来源的可靠性取决于4个因素：诚实、能力、热

情、客观。（三）结构因素——主要包括地位差别，信息传递链、团体规模和空间约束四

个方面：1：地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响2：信息通过的等级越多，它到

达目的地的时间也越长，信息失真的概率越大。3：当团体的规模较大时，人于人之间的沟

通也相应地变得较为困难4：空间约束不仅不利于他们工作间的交流，而且还限制了他们的

沟通（四）技术因素——主要包括：非语言暗示，媒介的有效性和信息过量。二：如何克

服沟通中的障碍1：明了沟通的重要性，正确对待沟通2：要学会：听3：创造一个相互信

任，有利于沟通的小环境4：缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息畅通无阻和完整性。

5：职工代表大会——可以为厂长汇报工作提供良机6：非管理工作组7：建立特别委员会，

定期