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休眠顾客管理

演讲人：

日期：

休眠顾客概述

休眠顾客识别与分类

休眠顾客激活策略制定

休眠顾客关系维护与提升

休眠顾客价值挖掘与利用

团队建设与培训支持

总结与展望

休眠顾客概述

休眠顾客是指那些曾经购买或使用过企业产品或服务，但由于某种原因暂时停止购买或使用，但仍然存在潜在购买意愿和能力的顾客。

休眠顾客具有潜在价值高、忠诚度易波动、需求多样化等特点。他们往往对产品或服务有一定的了解和信任基础，因此重新激活的成本相对较低。

特点

定义

消费者自身因素

企业因素

竞争因素

环境因素

如消费者需求变化、购买力下降、消费习惯改变等。

如产品质量问题、服务不到位、营销策略调整等。

该用户很懒，什么也没介绍

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