商务礼仪分析和总结.docx

商务礼仪

一、同事之间应遵循的礼仪是什么？

尊重对方，行为举止有尺度。物质上的来往应有是非标准。对同事的困难给与关心和慰问，对力所能及的事情尽量帮忙。不在背后谈论同事隐私。不说长道短，不搬弄是非。

二、下属对领导应有哪些礼仪？

尊重领导。应自觉维护领导职务及职位应有的尊严，公共场合不易采用有失双方身份的方式交流，确实有意见分歧，选择适当的场合交换意见。

遵从领导指挥。对领导在工作方面的安排、命令、指令、口令应服从。

对领导的工作不能求全责备。应多提意见、建议；不要在同事间随意议论领导、指责领

导。

提建议要讲求方法。一定要考虑场合和方式方法，以使领导易于接受。

三、领导对下属应尽的礼仪有哪些？

尊重下属的人格。这是作为一个领导最基本的修养和对下属最基本的礼仪。善于听取下属的意见和建议。

宽待下属。领导心胸要开阔，对下属的失礼、失误应用宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误。

尊重有才干的下属。

四、接待来访时注意哪些礼仪？

接待人员对来访者，一般起身握手相迎。不能让来访者坐冷板凳。认真倾听来访者的叙述。对于来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。一时不能回答的，要约定一个时间再联系。

对能够马上答复或立即办理的事，要当场答复，迅速办理，不要让来访者无所谓的等待或者再次来访。对来访者的无理要求或者错误意见，应礼貌的拒绝，不要使来访者难堪。如果要结束招待，可以婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。

五、网络礼仪有哪些？

写电子邮件时应遵循书信的内容、格式。首先要写上对收件人的称呼，并使用得体的称呼。与他人进行电子邮件来往要讲究“网德”，不要发出轻狂、污秽、放肆之言，不要充当“黑客”侵入别人的网站、邮箱。

转发他人邮件时，应得到写信人的允许。不得擅自传递私人信件。工作时间只发与工作

有关的电子邮件，秘密邮件要通过特殊方式发送，注意保守工作秘密和个人隐私。收到要求回复的电子邮件，要及时给予回复。

六、参加工作会议的一般礼仪有哪些？

衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，按会议安排落座，开会时认真听讲，及时记录，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意。中途退场，应轻手轻脚，不打扰其他人。注意文明使用手机、呼机。

七、会议主持人的礼仪有哪些？

衣着整洁，大方稳重，精神饱满。如站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，身体挺直，双肩前倾，两手轻按桌沿。主持过程中切忌出现揉眼、抖腿等不雅观的动作。

言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。

应根据会议性质调解会议气氛，或庄重、或幽默、或沉稳、或活跃。在会场上不能与熟人打招呼，更不能寒暄交谈。

八、会议发言人的礼仪有哪些？

正式发言者应衣冠整洁，走上主席台时步态自然，钢劲有力。

发言时口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头念稿，旁若无人。发言完毕，应对听众致谢。

自由发言时应注意：发言要讲究顺序和秩序，不能争抢发言。发言前自我介绍。发言应

简短，观点明确，有不同意见的要以理服人，态度平和。听从主持人安排。

九、小型会议中座位如何安排？

小型会议，一般是指参加者较少，规模不大的会议，主要特点是全体与会者都应安排座位，不设立专用的主席台。

小型会议的排座可采取三种形式。

自由择座 不安排固定的具体座位，由全体与会者自由的选择座位就坐。

面门设座 一般以面对会议室正门之位为会议主席的座位，其他的与会者可在两侧自由而又依次地入座。

依景设座 即会议主席的位置不必面对会议室正门，而是应背依会议室之内的主要景致

之所在，如字画、讲台等等。其他与会者的排座，略同于前者。

十、大型会议的排座原则有哪些？

大型会一般指与会者众多、规模比较大的会议。最大的特点是应分设主席台与观众席。主席台排座 大型会议主席台，一般应面对会场入口。与群众席面对面之势。每一位成

员面前的桌子上，均应摆放双向桌签。主席团排座原则：前排高于后排，中央高于两侧，左侧高于右侧。

主持人坐席 一般是居于前排中央；二是居于前排两侧；三是按其具体身份排座，但应就座于前排。

发言者席位 发言者发言时不宜就座于原处。常规位置一是位于主席团的正前方，二是

位于主席台的右前方。

群众席排座 主持台之下的一切坐席均称之为群众席。自由式择座 既不进行统一安排，自由择座而定。

按单位就座 可依参加单位的笔画、拼音顺序，也可按平时约定俗成的序列。可自前往后进行横排，也可自左而右进行竖排。同一楼层，应以前排为高，或以左排为高。楼层不同，则楼层越高，排序越低。

十一、如何称呼外国人？

在涉外交往中，对男子一般称先生。女子称小姐、太太。对未婚女子，无论年纪大小，都称小姐。对已婚的女子称太太，对不了解婚姻状况