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演讲人：
日期：
危机公关管理
目录
CONTENTS
危机公关概述
危机预警与防范
危机应对策略与流程
媒体关系维护与舆论引导
利益相关者沟通与协调
危机总结评估与改进建议
01
危机公关概述
定义
危机公关是指应对危机的有关机制，即机构或企业为避免或减轻危机带来的损害和威胁，而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略的过程。
特点
危机公关具有突发性、紧急性、高度不确定性和影响广泛性等特点，需要迅速、准确地做出反应。
保护企业声誉
危机公关能够有效地保护企业的声誉和形象，避免或减少负面信息对企业的影响。
维护利益相关者关系
危机公关能够维护与利益相关者之间的关系，
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