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医院管理综合流程图解.docVIP

医院管理综合流程图解.doc

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    第一章行政管理步骤 1

    TOC\o1-3\h\z\u1.年度工作计划撰写步骤 2

    2.院办公会议管理步骤 3

    3.接待工作步骤 4

    4.院长接待日步骤 5

    5.院长行政查房步骤 6

    6.领导干部深入科室工作步骤 7

    7.医院大事记工作步骤 8

    8.总值班工作步骤 9

    9.请示汇报步骤 10

    10.工作总结步骤 12

    11.广告新闻宣传步骤 13

    12.标识系统管理步骤 14

    13.公章使用步骤 15

    14.文件发放步骤 16

    15.文件接收步骤 17

    16.文件复印管理步骤 18

    17.协议管理步骤 19

    18.信访管理步骤 20

    19.档案管理工作步骤 21

    20.医院通讯管理步骤 22

    21.患者满意度测评步骤 23

    22.患者投诉处理管理步骤 24

    23.公务用车理管理步骤 25

    24.医院网站管理步骤 26

    25.医院院报院刊编辑发行步骤 27

    26.医院公务综合管理步骤 28

    1.全方面质量管理工作步骤 29

    2.质量控制管理步骤 30

    1.年度工作计划撰写步骤

    实施部门

    院办公室

    步骤编号

    XG-001

    流程

    单元

    各部门/科室

    院办公室

    院长

    院长办公会

    节点

    A

    B

    C

    D

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    3

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    5

    6

    实施年度计划根据年度工作计划提要制订本科室工作计划

    实施年度计划

    根据年度工作计划提要制订本科室工作计划

    整理年度工作计划下发年度工作计划提要办公室成文第二次整理工作计划依据上级要求和医院目标任务确定年度工作计划提要

    整理年度工作计划

    下发年度工作计划提要

    办公室成文

    第二次整理工作计划

    依据上级要求和医院目标任务确定年度工作计划提要

    院长签批院长审校审定年度工作计划提要

    院长签批

    院长审校

    审定年度工作计划提要

    审定经过年度工作计划讨论年度工作计划讨论审定年度工作计划提要

    审定经过年度工作计划

    讨论年度工作计划

    讨论审定年度工作计划提要

    2.院办公会议管理步骤

    实施部门

    院办公室

    步骤编号

    XG-002

    流程

    单元

    各部门/科室

    分管院长

    办公室

    院长

    院长办公会

    节点

    A

    B

    C

    D

    E

    1

    2

    3

    4

    5

    具体落实依据科室/部门实际情况提出需要医院协调处理问题

    具体落实

    依据科室/部门实际情况提出需要医院协调处理问题

    审定分管科室/部门议题

    审定分管科室/部门议题

    监督并反馈院长下发相关科室/部门撰写会议决议或纪要聚集会议议题

    监督并反馈院长

    下发相关科室/部门

    撰写会议决议或纪要

    聚集会议议题

    提出改善意见院长审批确定会议议题

    提出改善意见

    院长审批

    确定会议议题

    讨论议题形成决议

    讨论议题形成决议

    3.接待工作步骤

    实施部门

    院办公室

    步骤编号

    XG-003

    流程

    单元

    院办公室

    院长

    各部门/科室

    财务部

    节点

    A

    B

    C

    D

    1

    2

    3

    4

    5

    整理接待清单并上报院长整理招待安排及标准，填写接待工作清单通知并帮助相关科室开展接待工作通知相关科室，并依据客人情况确定具体接待安排及标准收到接待信息并上报院长

    整理接待清单并上报院长

    整理招待安排及标准，填写接待工作清单

    通知并帮助相关科室开展接待工作

    通知相关科室，并依据客人情况确定具体接待安排及标准

    收到接待信息并上报院长

    审核签字院长审核同意院长进行指示

    审核签字

    院长审核同意

    院长进行指示

    按招待安排和标准开展接待工作帮助院办公室确定接待安排及标准

    按招待安排和标准开展接待工作

    帮助院办公室确定接待安排及标准

    依据财务制度及接待花销清单办理财务报销手续

    依据财务制度及接待花销清单办理财务报销手续

    4.院长接待日步骤

    实施部门

    院办公室

    步骤编号

    XG-004

    流程

    单元

    院办公室

    院领导

    各科室/部门

    节点

    A

    B

    C

    1

    2

    3

    4

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    7

    8

    9

    监督、指导方案落实下发相关科室/部门整理问题处理方案认真统计来访者反应问题及院领导回复根据前后次序依次安排来访者反应问题安排院长、副院长接待日程

    监督、指导方案落实

    下发相关科室/部门

    整理问题处理方案

    认真统计来访者反应问题及院领导回复

    根据前后次序依次安排来访者反应问题

    安排院长、副院长接待日程

    院长审批认真听取来访者反应问题，并给出主动回应

    院长审批

    认真听取来访者反应问题，并给出主动回应

    方案具体落实各科室/部门责任人帮助院长讨论并给出答案

    方案具体落实

    各科室/部门责任人帮助院长讨论并给出答案

    5.院长行政查房步骤

    实施部门

    院办公室

    步骤编号

    XG-005

    流程

    单元

    院办公室

    院长

    各科室/部门

    节点

    A

    B

    C

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