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《铁路旅客运输服务质量规范》考试题库大全-中(多选题
汇总)
多选题
1.按照()的要求建立标准化评价体系,合理确定评价项点和标准。
A、可量化
B、可追溯
C、可检查
D、可问责
E、可考核
答案:ABCE
2.票、证、人不一致情况包括()。
A、拒不提供本人有效身份证件原件
B、查验中票、证、人不一致
C、使用铁路电子客票或者铁路乘车卡,人证不一致
D、成年人旅客持儿童票
答案:ABCD
3.对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物,按该件全部重量补收()至()
行李运费。
A、乘车
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