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社会工作概论复习资料

第一章：社会工作的内涵与工作领域

社会工作：社会工作是秉持利他主义价值观，以科学的知识为基础，运用科学的专业方法，

帮助有需要的困难群体，解决其生活困境问题，协助个人及其社会环境更好地相互适应的职

业活动。

社会服务：是以劳务为主要形式向有需要、有困难的社会成员，特别是困难群体和弱势群体

提供的改善其处境的活动。其中，专业的社会服务就是社会工作。

当前我国社会工作的分类：一种是社会福利部门所从事的社会工作，即行政性、非专业的社

会工作；另一种是专业的社会工作。

社会工作的本质：以利他主义的价值观为主导帮助他人。是一种助人过程，助人过程和专业

性的助人方法。

社会工作的学科性质：①社会工作是一门应用性的社会科学学科②社会工作与众多社会学科

有密切联系（包括社会学、经济学、政治学、法学、伦理学、社会心理学、教育学、管理学、

以及环境科学等）

弱势群体：①初级（绝对）弱势群体：由于成员基本生活需要未能得到满足而形成的社会生

活有困难者。包括无依无靠鳏寡孤独者、残疾人和其他因丧失、缺乏劳动能力而无生活来

源者；遭受自然灾害难于维持基本生活需要的个人和家庭；无固定职业或失业造成的生活

低于基本标准个人和家庭；由于其他原因造成的生活水平低于基本标准的个人和家庭。

②次级（相对）弱势群体：在其基本物质需求得到满足的前提下，由于自身生理和心理上的

病障或社会失调的影响，造成其心理上的受挫感和剥夺感，从而难以适应社会甚至形成越轨

行为的社会成员的集合。

社会工作专业化的标志：1917年美国学者玛丽·芮奇蒙出版《社会诊断》一书。社会工作

者：是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。他们

是有一定专业知识并从事社会福利服务的人员。

第二章：社会工作的功能

社会工作者：社会工作者是秉持社会工作价值观，运用社会工作专业方法从事职业性社会服

务的人员。

社会工作者的一般特征：①认同并遵循社会工作的价值准则，有全心全意为受助者服务的理

念，不以助人过程牟取私利；②他们是从事社会福利服务的人员，而不是行政官僚③他们掌

握一定的社会工作专业方法；④获得专业认可；⑤综合运用社会工作知识、理论和方法，有

效地提供社会服务。

社会工作者一般角色：

1、服务提供者——社会工作者首先是向受助者提供服务的人，这里的服务既包括提供心理

咨询和意见咨询，也包括提供物质帮助和劳务服务。

2、支持者——社会工作者应该成为受助人积极反应的支持者和鼓励者，并应该尽量创造条

件让受助人自立或自我发展。

3、倡导者——在一定情况下，社会工作者应该成为受助者采取某种行为的倡导者，倡导某

种合理行为，并指导他们以使其成功。

4、管理者——在社会工作过程中，社会工作者应该对该过程进行有效控制，同时对与助人

有关的资源、信息进行协调、安排和管理。

5、资源获取者——社会工作者为了有效助人，常常需要联络其他社会工作者，福利机构、

政府部门和广大社会，向他们争取受助者需要的资源，并将其传递到受助者手里。

6、协调者——处理受助者与相关人群及环境的关系。

7、政策影响人——社会工作者应该将其工作经验反馈给政策制定者，倡导和推动政策的改

变，以避免社会问题再次发生或减缓社会问题。

实施社会工作的一般过程：

1、接触问题：通过各种途径初步了解可能的（或潜在的）服务对象（包括个人、家庭、社

区等）所面临的困难及问题。途径有两种：潜在服务对象的求助和社会工作者的主动发现。

2、调查和确认问题：对所遇到的潜在服务对象的问题作进一步了解，包括了解其社会背景、

所遇问题的性质和严重程度、他的需要及期望等。

3、分析和诊断：对问题进行深入分析，找出问题的症结，分析解决问题的可能性。

4、提供服务（核心）：在制定服务计划的基础上，有效组织和配置资源，对服务过程进行

管理，实现对服务对象的有效支持，使其摆脱困境，满足其需求。

5、评估服务：对整个服务活动进行评价，包括效果评估和过程评估，主要是检测服务的进

程和效果，检测结果与服务计划的一致程度（此知识点为案例分析题，根据要点具体问题具

体分析）。

6、终结：也称结案，当一项服务按计划达到预期目标之后，这一服务就要结束。

社会工作维持社会秩序的方式：

1、通过解决社会问题维持社会秩序——稀释剂

2、通过预防问题保持社会秩序——预防针

3、通过参与和制定政策维持社会稳定——催化剂

我国社会工作的嵌入型发展：不断提高的社会需要和社会工作专业教育的快速发展，为专业

社会工作的发展提供了条件。随着新型社会治理体制的建立和社