客房主管工作计划.doc

客房主管工作计划

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一、贯彻层级管理，重视执行力，不断推动部分的管理制度建设

通过几代管理职工的不断努力，现在客房部已构成一套管理制度和操纵流程。但面对客人愈来愈多的个性化需求，面对愈来愈多90后员工成为服务的新力量，仅仅靠原封不动的管理制度和操纵流程明显是不够的，最重要的还是管理职工加强工作责任心，优化管理模式，有效实行层次管理，贯彻贯彻执行力，以控制质量为主线按计划，有环节抓好各项管理工作。

1、深进学习贯彻执行力，培养扎实工作作风，重视管理工作实效。

执行力最关键在于管理者对各项工作的有效执行，他们对工作执行的好坏，直接影响到客人的满意度，直接关系到决策目的的实现与否。为进步执行能力，部分将努力坚持做到三多，三快加创新。

、管理职工坚持多到现场，多关注细节，多关心员工。

、管理职工坚持快速传递信息，快速解决题目，快速培训员工。

、管理职工要创新性的展开工作，一方面要意识创新，管理职工要不断学习更新知识，用敬业精神敢于进行管理的探索与实践，在实践中完善，在完善中进步。

2、深化服务，完善设施，保证对客服务质量

、深进熟悉服务的内涵，培养员工积极为客人着想的服务意识，养成好客、仁慈、为别人着想的行为习惯。

、加强服务接待工作的计划性，分清各层级职工所负责任，控制好动态管理质量。对较大型的或重要的服务接待工作预先做好具体的服务工作计划，多斟酌细节规定，做好具体的分工和职责，明确服务工作规定和岗位职责。

在公司领导支持和工程部配合下要进一步做好客房服务装备设施的维修保养工作，进步对客服务效力，提高整体的格调和竞争力。

3、强化节流意识，加强物品管理，尽最大能力控制营业本钱。完善本钱管理控制制度，以规章制度严格管理全员平常所发生的用度;做实对物质装备的维护，令人人都有物品折旧概念，加强对物品能耗的有效调控;杜尽各类能源的浪费，规定部分各班组责任到人勤俭分厘，勤俭开支下降能耗。

4、明确职责，层层把关，保证的卫生工作质量

、2023上半年斟酌将客房的卫生清洁操纵标准以图文情势张贴在部分工作间，规定每一个员工能纯熟把握，对房间卫生的检查实行三级制，一方面是清洁者的自查，解决在操纵上的存在题目;另一方面是领班的细查，解决在标准上的存在题目，保证每间房是合格产品;最后是主管的抽查，解决在普遍上的存在题目，并有针对性进行培训。

5、进步警惕，枕戈待旦，保证部分的安全管理质量。我们要时刻牢记防止为主，枕戈待旦的保安工作方针和防止为主，防消结合的消防工作方针，，坚持内紧外松，认清从化地区特别是公司周边的社会治安情势，并且在部分内培养个个都是保安员，安全管理人人有责的氛围。

6、转变观念，循序渐进，保证部分的维修保养质量

、客房部将根据开房高低的规律，有计划进行周期卫生的清洁工作，并做好相应的档案记录。

二、重视员工需求，多关心员工，不断加强员工队伍建设

结合部分员工同吃、同工作、朝夕相处的重要工作特点，部分要始终把对员工的工作放在重要位置上。管理职工要提倡君子先正己，以身作则的工作作风，多作批评和自我批评，加强与员工的沟通，培养良好的工作氛围。要定期展开了员工谈心活动，虚心征询员工对部分管理的建议和见解，坦诚相对，知无不言，言无不尽，增强互相之间的信任，同时要教导员工相处之道，要学会互相尊重、互相包容、***共处、团结协作，从而构成良好的工作、生活氛围。

三、强化工资是给员工今天的报酬，培训是给员工明天的饭碗这一人力资源管理的金科玉律，规范员工培训工作，抓好现场培训督导，增进岗位成材。

、强化新员工基本功练习。

部组的管理职工规定亲身担负培训，不管是理论还是实际操纵，均由管理职工负责拟定具体的培训计划，并限期对培训的效果进行检查考核，对落后者进行有针对性的辅导，保证岗前培训进程的标准化、系统化和实效性

重视岗位培训，持之以行抓好班前班后会工作

业精于勤而荒于嬉，要保持良好的服务水准，离不开在职的岗位培训。为此，要定期举行班组会议，和天天班前班后会，并做到每周一次小结、每月进行一次班组总结会，以加强员工与管理职工的沟通和了解，互通情况，同一思想、进步熟悉、明确做法、及时纠正和解决工作中出现的题目。有效的加强了班组的建设，加深理解，较大地进步了班组的合作意识，整体服务水平得到较好的发挥。

、适应公司未来更新改造后的发展方向，做好后备气力的培养。

四、管理工作方面

、加强沟通互动，运用平常管理工作中出现的题目进行探讨，进步学习的积极性，研究业务，培养过硬的操纵技术和扎实的工作作风，进一步巩固和进步整体管理水平。

、加强内部管理，抓好质量控制工作，强化细节决