国际前期物业管理方案.doc

xx国际商业广场

物业组织架构方案

（初稿）

冷水江市xx商业物业管理有限公司

二○一四年一月

目录：

1.项目简介

2.物业公司组织构架

3．物业公司各部门岗位职责

4．物业公司各部门管理制度

1.项目简介：

xx国际商业广场位于冷水江最繁华的锑都中路和新城路交汇处，项目由湖南xx置业有限公司全程开发。项目集购物、休闲、娱乐、餐饮、居住、星级宾馆于一体，倾力打造冷水江首席最高档次最大规模，最具影响力的CBD城市综合体。

本项目由五层商业裙楼和二栋塔楼组成。其中一栋塔楼为三十层的高档住宅，另一栋塔楼为二十八层星级酒店和酒店式公寓。项目总用地面积8244.6平米，建筑占地面积4653.75平米，总建筑面积78779平米，建筑密度56.45%，容积率7.9。住宅总户数161户，酒店式公寓户数170户，宾馆房间212间，停车位172个。建筑结构属框架剪力墙结构，由重庆xx建筑设计有限公司顷力设计。

2.物业公司组织架构：

一个精干高效的物业公司，规定有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达成减少管理成本，提供优质服务，提高经营业绩的目的。

机构编制图：物业公司设经理办公室，成员由总经理、副经理组成。

总经理

总经理

物

管

部

经理

保

安

部

经理

保

洁

部

经理

工

程

部

经理

业务顾问

副总经理

副总经理

本物业公司按“直线制”设定管理架构。平常工作由物业项目总经理负责组织协调。副经理负责协助总经理的工作。各部门经理负责具体工作实行。

本物业公司下设物管部、保洁部、保安部、工程部、四大部门。其优点是领导者能集指挥权和职能权于一身，命令统一，责权分明，指挥及时。

几点说明：

1、在现有人员和架构下，依照精简、高效的原则，保安部、保洁部、物管部经理均由副总经理兼。

2、停车场管理处暂纳入保安部。保安部设保安队长及停车场主管各一人。

3、保安部在现有人员的基础上，适当增长人员，保证闭路监控系统24小时正常运作及有人值班。

3.各岗位职责与编制：

●总经理：

1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定。坚持为业主服务、为公司谋效益的经营目的，努力搞好本项目物业管理工作。

2、建立高效率的管理组织机构，科学完善的制度，以及监督和考核体系，保证政令畅通，信息反馈通畅，管理工作高效。

3、以身作则，关心员工，奖罚分明。具有高度凝聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。

4、组织审校审定公司的月度、季度、年度财务报表及预、决算方案；

●业务顾问：提供物业专业性的征询。提供相关问题解决建议。

●副总经理：

1、在总经理的领导下，负责公司平常管理工作。负责公司各类规章制度、工作流程等的制订，并对制度及工作执行情况进行监督与跟踪。

2、负责协调各部门工作关系，以便各项任务能顺利开展。

3、负责解决客户投诉，并将解决结果记录并提交总经理。

4、负责各项收缴费用数据电子档案的整理。

5、负责协助总经理解决平常接待工作。

6参与编制年度财务预算。负责各类文字资料、对外函件等的审核工作。负责各类物品、材料采购计划的审核工作。

7、根据工作需要，提出人员调整意见。负责员工入职、异动、离职手续的审核。注意观测和掌握员工的工作情绪，及时给予指导和纠正。

8、完毕领导交办的其他工作。

物管部：

设领班1名（王青），物管员1-2人（郭水秀）。建立物业客户服务前台，由客服员负责值班。工作制8小时以内保证有人值守，工作制8小时以外保证电话24小时值班。热情服务，高效务实。

客服部工作职责：

1、负责为业户办理入住、装修手续。

2、做好客户业主水电费、物业费等各项费用的收取、记录工作。

3、做好客户业主的物业征询解释工作，客户业主的资料档案收集整理工作，客户业主问题意见的登记反馈工作。

4、热情接待业户，及时有效的解决各项意见投诉，并做好记录；

5、对进行装修的客户业主，负责装修手续的办理与审批手续。并对其装修过程实行监管并验收。

●保安部：

设保安队长1人

保安部工作职责：

1、负责本辖区人员、车辆进出、停放秩序管理工作。

2、负责社区内闭路监控系统及各种设施设备的使用和安全保卫工作。

3、做好防火、防盗、防暴、防破坏等四防工作。

4、负责客户业主装修现场的安全管理工作。负责所属区域范围内消防安全工作，负责配合公安机关对偷盗、突发事故进行防范处置工作。

工程部：设部门主管1人（杨忠松）。副主管1人（谭革中），维修员10-16人。其中涉及水电维修工、电梯维修工、空调维修工、弱电维修工、机修工。

工程部工作职责：

负责本项目水、电、电梯、空调等各种设施设备平常