商务沟通方法与技能-强化练习参考答案.pdf

《商务沟通方法与技能》强化练习

一、本题包括第3、4小题，共20分。

詹姆斯·凯甘是一位计算机专家，就职于A公司，担任IT部门经理一职。他十分热衷于

研究计算机和IT系统，总是鼓励公司员工充分利用计算机系统。他熟知计算机运行、程序

编写和应用软件的相关知识。对他来说，这些知识没什么高深的。因此，他无法向缺乏计算

机知识的员工解释清楚如何发挥计算机系统的最大优势。他习惯使用计算机术语，而这些术

语对许多员工来说就像一门外语。在日常沟通中，经常有同事要求他减慢语速，并使用通俗

易懂的语言交流。但是，对计算机系统的狂热和痴迷导致他无法与同事们进行有效沟通。

（案例信息纯属虚构，仅作考试用途。）

3．指出詹姆斯在与同事沟通的过程中存在的问题，并就如何帮助他克服沟通问题提出三条

建议。（10分）

4．指出并解释造成工作中沟通障碍的五种因素。（10分）

二、本题包括第11、12小题，共20分。

麦克是一位出色的工程师，就职于一家鱼罐头食品加工厂，担任经理一职。他对机器的

运转了如指掌，并知道如何确保工厂一切运行正常。他工作努力，经常加班加点，是人人皆

知的优秀员工。但遗憾的是，个性和行为方面的一些问题使他很难与其他同事相处。他总是

不修边幅，令上司们不满。上司们认为作为一名经理，麦克应该注意一下仪表。一些下属也

觉得麦克的形象显得对公司不够尊重。令许多人反感的是他不常洗澡。他脾气暴躁，每当工

作出现问题时，就对下属大呼小叫。此外，由于来自另一地区，他带有口音，即便以正常的

语速讲话，许多员工还是听不懂。更让人难以忍受的是，他经常盯着别人看。事实上，麦克

是一个性情温和、不会惹是生非的人，他只想把事情做好。当出现问题时，他很烦躁。对下

属大呼小叫的原因是他因没预见到问题而自责，并不是抱怨他人。但是，性格内向的麦克从

不向其他员工解释。

（案例信息纯属虚构，仅作考试用途。）

11．指出麦克遭遇沟通问题的五个原因。（5分）

12．结合上述材料，就该厂管理层应如何解决麦克的沟通问题提出三种可行的解决方案。（15

分）

三、本题包括第3、4小题，共20分。

小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。

但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在

别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几

个老客户。

起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，

小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家

了。

3、小贾在上述案例中出现了什么问题？

4、如果是你你要怎样来处理这件事情？

四、本题包括第3、4、5小题，共20分。

财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有1000多元没有用完。按照惯例

他会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。快

到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工

小李两个人在里面。“呃，”小李对小马说，“你们部陈经理对你们很关心嘛，我看见他经常

用招待费请你们吃饭。”“得了吧，”小马不屑的说，“他就这么点本事来笼络人心，遇到我们

真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的是来说吧，谁都

知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。我们部几

个人都很想去，但是陈经理却一点都没有察觉到，也没有积极为我们争取，结果让别的部门

抢了先。我真的怀疑他有没有真的关心我们。”

3、运用课本知识，指出这个案例说明了什么问题？

4、指出案例中谁的做法是不正确的？

5、结合案例说明如何避免上述事情发生？