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事件管理流程手册
1.引言
本文档旨在详细阐述事件管理流程，以指导相关部门和人员在发生各类事件时能够迅速、有效地进行处置和应对。本手册适用于我司所有部门和人员。
2.事件分类
根据事件的性质和影响范围，将事件分为以下几类：
紧急事件：对人员安全、设备设施、业务运营等方面造成严重影响，需立即启动应急预案的事件。
重大事件：对业务运营造成较大影响，需跨部门协调处置的事件。
一般事件：对业务运营有一定影响，可通过常规流程处理的事件。
较小事件：对业务运营影响较小，可由部门内部解决的事件。
3.事件报告
3.1事件发现人在发现事件时，应立即向所在部门负责人报告。
3.2部门负责人接到报告后，
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