圣亿团队经理标准化管理手册.doc

长春市圣亿投资征询有限公司

云交易事业部SOP项目手册

团队长标准化管理手册

项目编号：SOP-2023-001-001

设计人：

指导人：

日期：2023年11月25日

版本历史

项目编号

修改日期

修改人

描述

文献名

目录

第一章：团队长管理手册综述………………4

第二章：团队长工作综述……4

一、各模式绩效看板…………4

二、团队长岗位职责描述……6

三、团队长的一天……………7

四、团队长工作模块…………9

第三章：团队长各项工作指引………………9

一、团队文化建设……………9

二、目的管理…………………10

三、团队会议管理……………13

四、名单数据的管理与应用…………………17五、活动量管理与流程………19

六、辅导训练…………………21

七、激励………33

第四章：团队长配套措施……35

八、现场走动管理……………35

九、成员心态管理…………35

注：正文项目符号以目录所示进行编号，目录需编辑为可追踪正文样式，并注明页码

第一章团队长标准化管理手册综述

本手册合用于长春市圣亿投资征询有限公司云交易团队长/团队经理以及其他从事团队管理工作的相关人员。本手册旨在明确团队长/团队经理工作目的，强化工作职责，清楚标准流程，帮助新进团队长/团队经理更快适应本职工作，改善和规范团队长/团队经理的各项岗位工作。

第二章团队长工作综述

一、各模式绩效看板

1、中心绩效看板

维度

指标名称

权重

计分办法

数据来源

团队KPI

扫码客户人数

30%

最高得150分，最低为0分

办公后台数据

有效开户人数

20%

办公后台数据

交易额

50%

办公后台数据

关键工作

团队交易总额

40%

1、首拨计划制定，名单优化配置

2、首拨进度上下浮动不超过5%

总经理

销售技能提高

20%

销售话术（异议解决、促成技巧、转介绍、搭售技巧）

培训记录

活动量管理

10%

团队扫码加人达标率

后台数据

队伍建设

20%

管理团队建设，梯队建设，人员招聘

行政部

二、团队长岗位职责描述

1.团队长职责概述：督导、训练和激励网销人员以提高销售绩效，达成业绩目的并提供高品质服务。

2、专业工作职责：

（1）负责新进成员受训后的连续辅导和激励；

（2）负责及时发现团队问题并解决；

（3）负责公司下发联系名单的分派、调度及管理，最大限度发明产能；

（4）每日定期召开团队会议，宣导公司政策，点评团队业绩及业务人员表现；

（5）连续加强产品、销售及管理的专业知识与技能，以提高管理绩效。

3、管理工作职责

（1）负责团队业务绩效，以达成团队业绩目的为首要任务；

（2）负责团队平常管理（如出勤、扫码、有效开户等过程指标管理）；

（3）负责督导业务人员人员的行为规范；

（4）充足了解成员销售状况，随时掌控客户注册进度及成交情况；

（5）负责团队士气的激励；

（6）保守业务机密；

（7）执行上级交办的任务。

注：可参考岗位职责说明书

三、团队长的一天（例）

时间

工作

必须关注的重点

8：30以前

准备早会

应于8：10以前到达公司，在自己的位置上迎接每一位成员的到来，热情问候并观测每个人当天工作状态，就观测到的情况对当天业务做出预判

8：30—8：40

主持早会

早会早会掌握在10分钟（特殊主题讨论除外）

重点：以激励为主

早会内容包含但不限于：个人当天目的确认，激励、欢呼上线，针对队伍成长情况，可授权小组长主持早会。

8：40—9：00

走动管理

督促工作

自团队成员所有工作起的15分钟内，团队长开始走动式管理控场，重在鼓励大家，说一些鼓舞士气的话，让大家尽快进入工作状态，

9：00—9：40

准备、执行一对一辅导

根据早上的观测和走动式管理的判断，找到1-2名问题业务人员，翻看后台记录和观测员工工作方法，发现问题并做专项辅导

9：40—10：20

检查员工工作成绩及业务人员工作饱和度

了解自身团队所有业务人员当天扫码数据量，结合该业务人员工作习惯、效率等因素对异常业务人员提出指导并追踪改善结果，保证工作量的饱和及产能平稳释放

10：20—11：00

走动式管理

在团队内来回走动，并大声呼喊鼓舞性话语，提振士气并重点关注上午扫码开户数量，成交或状态异常的业务人员

11：00—12：0