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商务礼仪中的文化差异
篇一:文化差异对商务礼仪的影响
文化差异对商务礼仪的影响
摘要:随着全球经济的迅速发展,世界经济正趋于一体
化,各国之间的贸易往来频繁,国际贸易要求各国的商人们
在讲究礼仪的同时将文化因素考虑进来。本文首先从文化理
论入手浅析文化因素对各国商人洽谈的约定方式,问候寒暄
方式,洽谈的人员选择,切入正题时机的影响,其次以中西
方文化差异来进一步阐述其对商务礼仪
的影响。
关键词:文化差异商务礼仪影响
商务礼仪,即人们在商务活动中,用以维护企业形象或
个人形象,对交往对象表示尊重、友好的行为规范和惯例、
交往艺术,任何社会、任何国家的人们在交往中都需要一定
的准则,而这些准则又因文化背景的差异而不同。全球经济
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一体化,使信仰、价值观念、道德标准、风俗习惯及文化背
景各不相同的各国商人走到了一起。他们有的成了谈判高手,
有的却败走他乡。有时导致失败的原因并不是一些大的因素,
而往往是由于某些细微的疏忽。礼仪就是这种常常被忽视而
恰恰起关键作用的因素之
一。下面我们就初次商务洽谈的约定方式、问候寒喧方
式、洽谈的人员选派、切入正题的时机选择四个方面来看一
下由于文化背景的不同,各国商人对商务礼仪是如何理解的。
一、商务洽谈的约定方式
根据荷兰马斯特理赫特林堡大学的组织人类学和国际
管理学教授霍夫施泰德价值纬度的分析,我们发现由于各民
族文化对“不确定性回避”的差异,使得初次商务接触和约
定的选择呈现三种方式:电话、信函和中间人。不同文化背
景下的商人对这
几种方式的理解和做法也有很大的差异。
瑞典、丹麦、挪威、美国、芬兰和荷兰等国家的文化是
一种承认并乐于接受未来不确定性存在的文化,所以这些国
家的商人们愿意冒险,倾向弹性制度,认为商务洽谈的约定
方式条条框框越少越好。在这些国家,初次商务洽谈的预定
可以通过电话进而对于万事求稳、不喜欢冒险的中国、日本、
葡萄牙、智利、希腊等努力回避不确定性因素的国家,商人
们认为电话约定不甚稳妥。通过信函方式进行第一次商务接
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触、洽谈的预定是各国商人们都能接受的习惯做法,但要注
意,信一定要发给对方公司某个具体的人员。第一封信最好
用商务伙伴的本国语言来写。西方的商人们还总结出了一条
经验:在中国的香港最好使用英文。在马来西亚和菲律宾,
要想证明你的信
用情况,引见信是必不可少的,在韩国、泰国,当地代
理的联络作用非常重要,外国人必须在当地人的帮助下才能
建立起自己公司的信誉。西方商人对于许多亚洲人喜欢利用
可靠的第三者承担中间人的作法已很了解,中国商人在他们
看来十分保守,为安
全起见最喜欢与自己关系网中的人做生意。
二、问候、寒喧方式
根据人类学家研究的文化模式来看文化还有正式文化
和非正式文化之分。美国就是一种典型的非正式文化,其特
点就表现在美国人尽量避免一切正式的东西,象行为方式、
头衔、敬语、以及与他人交往时繁琐的礼仪;而中国、韩国、
马来西亚和阿拉伯,则正相反,这些国家的人对于自己的行
为、对他人的称谓、如敬语和应有的礼仪极其重视,同时也
要注意问候方式对于不同国家的女士应区别对待,特别是印
度等一些较为保守的国家,还有就是“不同国家的名片文化”
这些对商务礼仪都有一定的影
响。
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在以非正式文化模式著称的美国,商人们对于初次会晤
的问候、寒喧方式不太在意,花的时间也不多。他们见面问
声好,向对方热情地伸出手,另一只手或许用力拍在对方的
肩膀上,报一下家门,接着切入主题。美国商人信奉时间就
是金钱,成功就在效率,把日程安排得很紧,往往刚结束同
这个国家的谈判,又马上飞去参加另一个国家的谈判。他们
认为自己应该是时间的主人,早已打印好的合同揣在
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