行政服务中心排队管理系统方案.docVIP

行政服务中心智能排队管理系统

改

造

方

案

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目录

TOC\o1-3\h\z110721.前言 2

310942.系统概况 3

270572.1概况阐明 3

40633.系统简介 6

251934.系统功能 7

241904.1概述 7

16194.2解决方案 8

53844.3功能实现 9

17895.产品简介 9

12375.1概况 9

180045.2硬件产品简介 12

1.前言

随着市场经济的发展，客户在市场交易中的地位越来越重要，因此目前的诸多服务性的公司多提出了多种尊重客户、维护客户利益的制度与行为准则，“客户就是上帝”是目前的诸多的公司对员工提出的规定。针对目前的市场状况，要想真正赢得客户，就必须站在客户的角度来考虑问题。

行为科学家发现：无序排队是影响客户流失的一条重要因素。研究成果表白：等待超过十分钟，情绪开始暴躁；超过二十分钟，情绪体现厌烦；超过四十分钟，常因恼火而拜别。而其中如浮现加塞、插队现象，状况还将更加糟糕。

个人化的服务已成趋势，储户呼吁尊重个人隐私，因此，近些年来一米线的服务已满足不了人类的需求。站立等待已通过时，舒服的环境已成竞争的重要手段。老式柜台服务存在不安全隐患，偷盗密码已经不再是个别案例。多窗口类别的服务往往让人无所适从，储户盼望只排一种队，只接受一对一的服务。

很明显，营业窗口是形成服务性单位的公众形象的重要因素。公益性单位竞争日益剧烈，如何解决长期以来的枯燥的排队问题，发明一种轻松的个性化的窗口环境，就显得日益重要。

2.系统概况

2.1概况阐明

智能排队管理系统是为改善办事大厅和管理所存在的某些混乱、无序等弊端而开发的，系统能较好地解决顾客在服务中所遇到的多种排队、拥挤和混乱等现象，为顾客办事及员工操作带来莫大的以便和愉悦，做到人人平等，合理公正，秩序井然。同步也能对客户状况及员工的工作状况做出多种记录，为管理层进一步决策提供根据。

系统目的

设备不兼容，管理不以便

一楼行政大厅排队系统是由既有使用单位搬迁过来，与原有二、三楼的排队系统不同，无法进行考核，LED屏无法与二、三楼兼容。因此无法交替调换使用，导致管理不便。

使用年限长，故障率高。

LED屏超过使用年限，维修及故障率频繁。且返修周期长，诸多LED屏由于产品生产年限久，已无配件可以更换。导致LED屏无法修复使用。

排队等待区客户听不清到呼喊信息

由于业务繁忙，声音吵杂，原有语音系统分布点不均，因此诸多客户在等待区听不清呼喊，而错过时间办理业务，导致许多客户纠纷。

设计思想

系统设计基于适应性、可靠性、系统完整性、构造开放性的设计思想，采用模块化的构造方式，统一管理、分布解决，充足保证整个系统的先进可靠性和良好的扩展性。使服务大厅通过本排队管理系统的使用，形成良好有序的服务秩序，为顾客营造安静、舒服的环境，为员工改善工作环境，提高工作效率，树立行业良好的公众形象。

系统应考虑服务大厅既有的工作流程和行业特点，结合以往安装使用的实际经验，使系统的设计与既有状况相适合；设备上还要考虑到目前或将来和既有网络的合适融合（如，LED大屏显示、电视系统、大屏幕系统等视频显示设备；其他如预约系统、绩效考核系统等）

系统设计除考虑顾客正常流程时排队解决，还应充足考虑顾客由于某些因素而浮现特殊状况（如漏号、需转移至其他柜台、优先办理、取错号码时的排队解决）保证系统有秩序地进行。

考虑柜员的工作状况需求，系统应可以支持物理呼喊器终端，以便于柜员可以根据现状选择适合的呼喊方式，并可随着大厅计算机化的建立而逐渐增长虚拟终端的使用比例。

系统设计规定强大的效率管理和记录功能，既可以按照实际需要灵活设立叫号规则，又可以对多种业务、各位员工进行纵向及横向的记录分析，为此后的信息管理提供第一手的信息，为行业进行现代化的科学管理提供有效而便利的手段。应充足考虑系统工作的可靠性设计，具有软件升级时的数据自动保护功能，避免因系统升级而导致数据丢失或损坏。具有分散解决或备份功能，万一主控计算机系统浮现故障，此外副主控计算机仍然运营，待网络恢复后自动将有关数据上传。

系统构造要充足支持个性化解决方案，可以实现优先呼喊、客户点员工服务、多级优先和互助转移流程、员工权限管理操作等；支持LCD、LED、等离子显示屏等视频显示宣传系统，做到一机多用，增长经济效益和社会效益。

北京平安力合科技发展有限公司专业从事排队产品的生产、销售及服务管理，自第一套排队产品在广东发展银行上海分行投入使用以来，目前已有超过5000套排队产品分布在全国30个省市自治区。

平安CQ系列排队通过近6年的发展，无论在产品外观，系统稳定，使用以便等方面均已达到行业领先的