原创力文档- 1、本文档共28页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
全球数字化转型现状研究报告;执行摘要;;;;表示其数字化转型举措通常侧重于特定业务部门的公司(15%)，其一般处于数字化转型的早期阶段。在这些公司中，资源集中于一个部门，即在数字化转型中的部门或作为高管支持的举措，为了特定目标而实施转型。
这些公司中正经历数字化转型的部门拥有典型的细分格局。数字化转型之旅通常始于技术至上的思维模式：这些公司中，
有51%希望投资于IT基础设施和技术(例如：云、协作、沟通、安全、移动)现代化，以实现数字化转型。在这些案例中，首席信息官领导倡议，以改善陈旧的技术基础设施。其中有42%的公司在提升市场营销、广告和数字化能力。负责这些数字化转型部门的首席营销官在更新面向客户的前端接触点，同时以数字方式连接至后端的销售队伍和渠道合作伙伴。其他正经历数字化转型的业务部门，旨在实现客户旅程中其他关键接触点的现代化，侧重于发展客户服务和客户体验CX(分别为40%
和39%)。
数字化转型关乎于投资部分业务部门和职能部门的现代化，从而实现公司整体的现代化。这是从市场营销与IT部门之间的
所有权拉锯战转移至整家企业的分配平衡和协作。相较前几年，数字化转型正愈发清晰地成为企业整体的变革运动。;;首席创意官作为支持数字化转型的高管的比例也日益增加，相比去年增长了64%。在调研的公司中，分别有11%的首席创意官和首席数字官均负责数字化转型事务。这表明随着数字化正成为新常态，创新正成为商业转型的优先事项，内部角色之间也在逐步融合。身为数字化转型早期采纳者和领导者，首席信息官与首席营销官之间的长久以来拉锯战似乎就此终结。今年，市场营销高管对全企业数字化转型举措
(5%)的领导权骤降(-77%)。但这并不意味着首席营销官正在失去数字化转型的领导地位。;;;;;针对数字化转型的长期和短期优先事项;;;;;缺乏清晰的ROI数据，将数字化转型视为成本中心，并非投资
高管表示最大的难题是缺乏明确数字化转型价值的数据或ROI(29%)。表示此项为最大难题的高管所占百分比相比去年增长159%。第二大难题为预算和将数字化转型视为成本??心，而不是对业务表现和发展的投资(28%)。
这两大困难是紧密相关的。谈到数字化转型和创新，似乎有许多高管、董事会、股东和利益相关方通常;;;图10:数字化转型年度预算;;;;;结论：;;谢谢聆听
文档评论（0）