浅谈质量管理课件.pptxVIP

?质量定义?质量发展史?全面质量管理?质量管理七大原则?卓越绩效?PDCA循环?SWOT分析

当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家）：１.产品的质量怎么样？2.它的价格是否公平？3.供货商的服务是否优良？4.这个产品使用起来是否安全？5.交期？看看哪些厂家的产品更能满足自已的需求。因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！

?客体的一组固有特性满足要求的能力客体：可感知或可想象到的任何事务。客体可能是物质的或是非物质的或想象的。如：产品、服务、过程、人员、组织、体系、资源等。

优质管理2000年代

流程

l以全员参与为基础；l目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功途径。

l全过程的质量管理n质量产生、形成和实现的整个过程是由多个相互联系、相互影响的环节所组成的,每一个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。n全过程的质量管理强调两个思想：预防为主、不断改进和为顾客服务的思想n全过程的质量管理就意味着要“始于识别相方的需要，终于满足相关方的需要”。

l全组织的质量管理n?全组织的质量管理可以从两个角度来解：-组织各管理层次都应该承担并明确各自的质量管理活动内容；-组织各部门的质量职能都要充分发挥。n?全组织的质量管理就是要：

l多方法的质量管理n?影响产品质量和服务质量的因素非常复杂，因此，质量n?多方法的质量管理要求：

以顾客为关注焦点；领导作用管理有规律，管理无定式

以顾客为关注焦点。“组织依存于顾客。组织应当理解顾客当前和未来的需求。满足顾客要求并争取超越顾客期望。”n领导作用。“领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。”n全员参与。“各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们n过程方法。“将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效

n改进。改进与持续改进区别（08版持续改进），组织还可以突破性改进、重新设计方案或创新。因此,ISO9001:2015采用了改进这一更广义的术语,持续改进仅是它的一个但非唯一一个组成部分。n?询证决策。如果没有研究而仅仅依赖个人的实践经验，所得到的知识和智慧是有用的但又是有限的；反过来，如果脱离了实践仅仅进行纯理论的研究，所形成的知识则有可能是没有实际效果的，而且可能误入歧途。n?关系管理。不仅是与供方的关系，五方关系。

1.远见卓识的领导2.以客户为导向的追求卓越3.培育学习型组织和个人4.尊重员工和合作伙伴5.快速反应和灵活性6.关注未来7.创新的管理8.基于事实的管理9.社会责任与公民义务10.重在结果与创造价值11.系统的观点

维持

l设备先进l产品技术含量高，档次高l有集团战略优势的支持l规模较大实力，成本优势明显l国内营销网络健全l品牌知名度高l海外市场营销能力较弱l本地供应商及设备不足l分包方管理水平较差l专家级技术人才不足l中国经济持续增长l丰富的人力资源l新的国外竞争者抢占市场l原材料资源紧缺l强大的中国产品市场l快速发展的本土化供应l行业产品发展速度快l潜在的竞争对手l国家取消出口税收政策l与本地文化不太融合l竞争对手不断提高产品质量

管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一的权威就是成就。Managementisakindofpractice,itsessenceisnotknowledge,butliesintheline;itsverificationisnotlogic,butintheresults;itsonlyauthorityisachievement.