小区物业服务投标方案333页.docx

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目录

TOC\o1-3\h\u2991第一章服务方案 3

5405第一节项目概况 4

26288第二节服务方案 8

21649第三节服务计划 18

7828第四节安全管理方案 28

4932第五节业主装修管理方案 86

21497第六节疫情防控方案 106

12475第七节应急服务方案 150

3140第二章人员培训方案及管理制度 164

30960第一节人员配备方案 165

30469第二节培训方案 176

10922第三节管理制度 195

22395第四节拟派人员100%经过岗前培训承诺 239

17786第五节接管和进驻方案 240

31510第六节重点区域服务方案 260

1194第七节工资福利保障措施 264

11562第八节保安服务人员管理方案 306

22180第三章服务承诺 323

22841第一节服务人员工作时间未履行职责的处罚承诺 324

23709第二节服务人员违反相关规定的处罚承诺 325

22646第三节服务人员因流动性及时补充服务人员的承诺 326

7304第四节服务人员伤病及意外事故承担赔偿承诺 327

3184第五节劳动权益保障承诺 328

8084第六节服务质量承诺 331

第一章服务方案

第一节项目概况

一、项目名称：***

二、服务期：***。

三、服务范围：还建小区总建筑面积***万平方米，其中住宅建筑面积约***万平方米，总户数***户。

四、服务内容

1、还迁小区的环境保洁与服务,小区内外各公共部位的卫生保洁。

2、垃圾收集与清运工作。

3、安全及秩序管理：

①安防监控的24小时值守。

②门卫、车库24小时值班、巡视。

③人员、物资进出的登记、检查、管理。

④报刊、邮件的日常代收发工作。

⑤交通秩序维护与各类车辆（含非机动车辆）停泊秩序管理。

⑥消防安全知识的宣传与技能培训；

⑦突发事件的处置和紧急状态下的人员疏散等。

4、配合***做好小区基层社会治理工作。

5、严格落实疫情防控企业主体责任。

6、积极开展红色物业创建工作。

五、服务要求

1、安保工作要求：

白班负责小区的秩序维护及安全管理；夜班负责小区的安全巡视管理。主要负责安全管理工作：包括停车管理、安全监控、突发事件的应急处置。

2、安全管理要求：

①随时注意观察人员进出情况，发现疑点及时询问，对外来人员进行核查登记。

②消防管理：防火及防止各种自然或人为灾害。对物业管理区域内设置的消火栓（箱）、窨井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施设备进行巡查，发现缺失，损坏或不能正常使用等情况，应及时报告并记录。

③交通管理：对进出物业管理区域的各类车辆进行有效疏导，保持出入口的畅通；指挥车辆整齐停放，防止交通事故的发生和车辆破损、被盗。停车场地要定时清洁，无易燃、易爆等物品存放；禁止漏油、漏气车辆进入停车场；地面、墙面按车辆道路行驶要求设立明显指示牌，照明、消防器械配置齐全。

④紧急事件和突发事件的安全管理和处置及时有效，减少影响和损失。

3、安全管理要求：

各出入口及小区内各区域设置24小时监控系统加人员值班巡逻。巡逻路线要求安排科学、合理，发现违法、违章行为应及时制止；检查过程中要多看、多听、多问，排除各种不安全因素；发现疑点应追查原因，同时通知有关部门；巡视中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案；监控设施要求24小时开通，保证对安全出入口、重点区域的安全监控，保持完整的监控记录；监控的录入资料应至少保持7天，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行；监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并通知相关人员及时赶到现场进行处理；保持治安电话畅通，接听及时（铃响三声内应接听）。

4、岗位要求：

①上岗时要按规定着装，仪容、仪表端庄整洁，举止文明、态度和蔼，用语规范、礼仪规范。

②按时到岗，坚守岗位不脱岗，严格按岗位职责要求履行工作任务。

③保持充沛精力，具有高度责任感、使命感及奉献精神。

④对值班期间发生的异常情况要及时、如实记录备案，并做好换岗和交接口头和书面汇报。

5、保洁工作要求：

清洁、保洁实行责任制，有专职保洁人员并明确的责任范围，实行标准化作业。

六、人员要求：

1、拟派项目经理1名（具有相关证书）；

2、拟派不少于7名专业人员（资源管理师、环卫保洁工程师、园林绿化工程师、电工、消防安全管理员、电梯安全管理员、机电工程师），负责相关岗位工作；

3、拟派安保人员不少