流程审计与流程优化课件.pptxVIP

姓名：杨伟时间：2015.7

第一部分流程基础知识回顾第二部分第三部分流程审计介绍流程优化介绍和谐专业激情高效P2

流程是为达到期望的管理或业务目标，在一定输入资源基础上，通过明确的组织、人员执行并产生特定输出结果的一系列的管理或业务活动，是一组共同给客户创造价值的关联的活动进程。流程6要素：输入、活动、相互关系、输出、顾客、价值我满意是因为流程为我创造了价值活动输入输出相互关系客户和谐专业激情高效P3

和谐专业激情高效P4

快速（效率）正确（风险）顾客满意容易便宜（成本）和谐专业激情高效P5

流程管理是从流程角度出发，关注流程是否增值的一套管理体系。n不是流程图管理：写文件成为负担，流程文件质量不高，并常被束之高阁；写的和做的“两张皮”n不是某个部门的内部管理：跨部门的问题没法化解；其他部门不关心，也不希望其他部门关心；流程文件没有讨论，直接会签n不是孤立的管理方法：绩效与目标管理，流程，制度，企业文化，组织架构和谐专业激情高效P6

集团战略管控模式/组织逐层匹配1流程规划层级推进5流程优化2流程编制3流程执行目标流程管理管理循环体系4流程审计流程制度保障流程组织保障IT支撑流程培训体系和谐专业激情高效P7

第一部分流程基础知识回顾第二部分流程审计介绍?流程审计基础理论?流程审计实操程序?流程审计方法介绍第三部分流程优化介绍和谐专业激情高效P8

流程审计是在充分理解业务流程的前提下，通过规范化的手段，评价企业风险管理、内部控制和治理程序，发现影响企业控制管理和运作效率的不利因素，提出改进建议，为企业增加价值。审计人控制标准实际情况比较差距改进被审对象反馈和谐专业激情高效P9

n流程建设环境n流程的系统性和完整性n流程设计质量n流程执行符合性n关键流程能力n流程持续创新能力和谐专业激情高效P10

审计维度审计要素1.1领导的作用1.2管理人员绩效导向1.流程建设环境1.3宣传与培训1.4流程意识1.5变革意识和谐专业激情高效P11

审计维度审计要素1.1.1领导者完全认同流程是企业核心竞争力之一1.1.2领导者已将流程建设工作纳入公司发展规划中，作为重要的战略要素；1.1.3领导者在各种场合主动宣传流程建设的重要意义，促进员工流程意识的提升1.1.4领导者亲自参与关键流程优化过程，或听取流程优化成果的汇报，提出优化指导意见1.1领导的作用1.1.5领导者关注业务问题的系统解决和预防，并倡导在流程中得以改进和固化1.1.6领导倡导按照流程办理，并且以身作则1.1.7领导者为流程建设提供必要的资源支持，遇到困难和阻力时，仍继续支持流程建设和谐专业激情高效P12

审计维度审计要素2.1流程和战略、商业模式匹配2.2流程和组织的匹配2.3流程以市场和客户为中心2.4流程和制度的匹配2.流程系统性和完整性2.5流程和信息化建设匹配2.6流程缺失的程度2.7流程体系的集成化程度和谐专业激情高效P13

审计维度审计要素3.1客户价值导向3.2流程适用范围3.3流程触发条件3.4流程的输入与输出3.5流程的边界3.流程设计质量3.6流程的接口与协同3.7流程的职责匹配3.8流程关键活动的业务规则3.9流程文件的规范性和统一性和谐专业激情高效P14

审计维度审计要素4.1流程文控管理4.2推行实施4.流程执行力4.3流程执行的符合性4.4流程执行过程的问题反馈和谐专业激情高效P15

审计维度审计要素5.1客户满意度5.2流程周期5.3流程单位成本5.4返工/缺陷率5.5决策效率5.关键流程能力5.6资源效率5.7信息有效性5.8上游流程及支撑流程有效性和谐专业激情高效P16

审计维度审计要素6.1流程管理组织保障6.2流程的时效性6.3流程优化的目标和计划6.4流程运行过程的监控和报告6.持续创新能力6.5流程持续优化活动6.6流程优化工具和方法的普及6.7流程优化案例的共享6.8流程优化激励机制和谐专业激情高效P17

n判断原则一：绩效低下（是否是问题流程）n判断原则二：重要性（是否是比较核心的流程）n判断原则三：准备度（实施审计、优化是否有较大的困难）和谐专业激情高效P18

第一部分流程基础知识回顾第二部分流程审计介绍?流程审计基础理论?流程审计实操程序?流程审计方法介绍第三部分流程优化介绍和谐专业激情高效P19

研讨阶段研讨阶段整理分析阶段准备阶段n审计立项n熟悉现有的流程及组织资料n出具审计报告初稿n根据反馈意见修改n提交最终审计报告n审计归档n预备调查