物业管理方案(技术标).doc

第一章小区管理效劳理念和目标

[扬中XX()〔地理位置〕]座落于扬中市〔位置〕，该工程东起规划中的香榭里大街，南接后官湖，西至知音湖大道，北邻天鹅湖大道，该区域中共有4栋高档住宅、72栋联排及叠加别墅及配套商业建筑。总建筑面积84009平方米，容积率1.2，建筑密度15%，绿地率30%，总户数611户。其中高层住宅建筑面积为40832平方米共396户，联排及叠加别墅建筑面积38177平方米共215户，配套商业共约5000平方米，小区规划地下停车场共有1处，一处位于A1区〔此车库附带有人防功能〕，住宅配套车位数共计463辆〔地面停车约268辆；地下停车约195辆车〕。

住宅建筑结构为框架、剪力墙结构，公共区域均为精装修，高层各单元首层大堂都配有冷暖空调系统。物业管理用房暂定于A1区域，总建筑面积满足《扬中市住宅物业管理条例》规定的0.2%要求。

1、物业效劳理念

1.1管理方案筹划思路本方案坚持“真诚效劳、始终如一”的效劳理念，通过一套完整、标准的管理体系，实施循环运作方式，重视对效劳质量的监控，把业户是否满意作为评价管理效劳工作的重要内容，依靠自己高品质的管理和高质量的效劳，赢得业户的理解和支持，到达“标准化，标准化”的管理效果。同时我们将充分利用公司现有的网站资源，运用物业管理效劳软件，建立“扬中XX()〔地理位置〕”网上效劳中心，实现小区办公自动化，并实施公司对小区管理效劳工作的实时监控。

1.2效劳以人为本奉行“以业户需求为第一”，以“满足业户需求”为出发点，努力成为业户的“好保姆”、“好管家”、“好朋友”；成为开发商的“好参谋”、“好帮手”、“好朋友”；成为政府部门与专业公司及社会各界都公认的“好企业”、“好伙伴”、“好朋友”。一切以客户满意度为中心，不断改良效劳手段，推出效劳工程，为业户营造一个“平安、舒适、倍受尊重”的居家生活环境。在创立国家卫生城市工作中，充分发挥物业管理的作用，积极开展“创卫”工作，落实措施，确定以环境治理为主的综合治理方案，做好小区的环境和公共设施、场所的卫生以及除“四害”工作，减少污染源，制止违章搭建和乱堆乱放现象，维护小区居民的健康和环境的优美。

1.3导入IS09001:2000质量管理体系，按照全国物业管理示范小区标准，表达开发商“生态、环保、智能”的设计理念，凭借成熟的管理经验来构筑“扬中XX()南湖半岛A1地块”的管理框架，并选调富有管理经验的高素质专业人员担任骨干，确保方案的精心实施，从而管理维护好小区的建筑及其附属配套设备设施，使物业保值增值，这是表达“以物为本”，对业主最好的效劳和回报。

1.4管理效劳的定位，作为〔位置〕目前最高端的住宅小区之一；因而需通过精心筹划的高品质效劳在秩序维护、保洁、绿化、设备维护及业户效劳等各方面的物业管理效劳得到表达，我们方案的筹划思路，正是结合这些具体特点而展开的。

创立具有二十一世纪风范的智能小区作为一个面向成功人士和社会各界名流的高档住宅小区，我们的智能化系统除配置多重安防监控系统(周边报警系统、监控系统、楼宇对讲系统和电子巡更系统)外，还设有管理与设备监控系统、信息网络系统、物业管理系统和防雷系统，用智能化系统来打造数字社区、数字家庭。例如通过网络监控系统实行的远程监控及云台控制、“扬中XX()〔地理位置〕”的“网上效劳中心”、业主网上论坛等，让业户充分享受智能化系统带来的平安、舒适和便利。

针对不同物业类型拟定效劳措施，决定建筑的配套设备设施不同，业主类型有所不同，物业效劳的需求也会不同，因此，我们的效劳方案正是根据这些不同而设计。例如:加强电梯和消防等设备管理，拟与开发商协商，增加楼内公共部位摄像监视，考虑到投放垃圾的方便，在每层布置一个垃圾桶，保洁人员一天两次收集清理。

从业户的不同需求出发，加强效劳内容的多样化。我们将通过对业户的访问调查，了解业户的共性和个性需求，根据业户需要，我们还开展家政效劳、商务助理、保健效劳、旅游安排、健身美容咨询、代聘保姆、钟点工、地板打蜡、房间整理、玻璃清洁、代缴各种费用等效劳。

“扬中XX()南湖半岛A1地块”位于扬中市〔位置〕中心位置，其开展趋势不可估量，必将成为扬中开展的新地标。同时小区规划布置合理，交通流畅清晰，功能分区明确，也充分表达出开发商“以人为本”，强调人与环境的和谐理念。

物业管理提前介入工作将根据全国物业管理条例精神，做好前期物业管理工作。我们将在开发商签订《商品房买卖合同》时，与业主签署《前期物业管理效劳协议》，订立《业主临时管理规约》。并从熟悉场地、掌握开发地块的管网、线路布置及设施设备功能等情况入手，催促开发商按设计方案、向业主承诺的条件、招标书所列内容如期完成各项配套设施设备安装及相关