百货商场迎两旦回馈企划方案.ppt

百货商场迎两旦回馈企划方案汇报人：日期:

引言回馈方案策划商品促销策略广告宣传方案服务提升措施安全保障方案目录

引言01

两旦指的是圣诞节和元旦，是百货商场重要的促销节点。圣诞节是西方传统节日，元旦则是新年的开始，都是消费者购物的高峰期。百货商场通过两旦活动，可以吸引更多的消费者前来购物，提高销售额。两旦活动背景

回馈顾客是百货商场的重要营销策略之一，可以提高顾客忠诚度和口碑。通过回馈顾客，可以吸引更多的新顾客前来购物，同时留住老顾客。回馈顾客还可以提高百货商场的品牌形象和知名度，增强市场竞争力。回馈顾客目的

回馈方案策划02

根据客户的消费额度和频次，筛选出VIP客户作为回馈的主要对象。为了激励员工，也可以将员工纳入回馈对象，提高员工的归属感和工作积极性。回馈对象确定商场员工商场VIP客户

针对不同类别的商品，提供不同的折扣力度，吸引客户购物。购物折扣根据客户的消费金额，赠送相应的礼品或赠品，增加客户购物体验。赠品赠送设立积分制度，客户在商场消费可以获得积分，积分可以兑换商品或服务。积分兑换回馈方式选择

在圣诞节期间推出回馈活动，营造浓厚的节日氛围，吸引客户购物。圣诞节期间元旦期间活动时间在元旦期间推出回馈活动，为客户提供更多的购物选择和优惠。活动时间可以根据商场的实际情况和客户需求进行安排，一般不少于一周时间。030201回馈时间安排

商品促销策略03

促销商品选择季节性商品选择与当前季节相符的商品，如冬季的保暖商品、夏季的清凉商品等。热销商品选择近期销售量大的商品，以满足消费者需求。新品推广推广新上市的商品，吸引消费者关注。

根据商品类型和销售情况，制定不同的折扣策略，如满减、直降、折扣等。折扣策略购买指定商品可获得赠品，如买一送一、买满多少送多少等。赠品策略将多种商品组合在一起，以优惠价格销售，如套餐、套装等。组合优惠促销价格制定

在指定时间内进行限时抢购，吸引消费者关注和购买。限时抢购组织消费者进行团购，以更优惠的价格购买商品。团购活动针对会员推出专属优惠，如会员日、会员专区等。会员专享促销方式设计

广告宣传方案04

广告宣传渠道选择在热门电视台播放广告，覆盖面广，传播速度快。在各大门户网站、社交媒体上投放广告，针对年轻受众。在城市繁华地段设置大型广告牌，吸引过路人群。在时尚杂志上投放广告，针对高端消费者。电视广告网络广告户外广告杂志广告

强调百货商场为庆祝两旦节而推出的回馈活动。突出两旦回馈活动主题介绍商场的特色商品，吸引消费者前来购物。展示商场特色商品通过温馨的场景、喜庆的色彩等元素，营造出节日氛围。营造节日氛围详细介绍回馈活动的优惠内容，如满减、折扣、赠品等。强调优惠活动广告宣传内容设计

活动期间加强宣传在活动期间加强广告宣传力度，提高活动知名度。活动后延续宣传在活动结束后继续进行一段时间的广告宣传，延续活动影响力。提前宣传在活动开始前一个月开始进行广告宣传，提前吸引消费者关注。广告宣传时间安排

服务提升措施05

培训导购人员提高导购人员的专业知识和服务技能，包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面。提供个性化服务根据顾客需求和购买行为，提供个性化的购物建议和方案，提高顾客满意度。改善导购环境优化导购区域的布局和陈列，提供舒适、便捷的购物环境。导购服务提升

03提供多种支付方式支持多种支付方式，包括现金、银行卡、移动支付等，满足不同顾客的需求。01提高收银效率通过培训和技能提升，提高收银人员的操作速度和准确性。02优化排队等候体验合理安排收银台数量和人员，减少顾客等待时间，提高满意度。收银服务提升

及时处理投诉和问题对顾客的投诉和问题及时响应和处理，积极解决顾客的困扰和不满。定期回访和关怀对购买过商品的顾客进行定期回访，了解顾客的使用情况和需求，提供关怀和帮助。建立完善的售后服务体系设立专门的售后服务部门，提供电话、邮件、在线客服等多种联系方式，方便顾客随时寻求帮助。售后服务提升

安全保障方案06

定期检查商场内的消防设施是否完好，包括灭火器、喷淋系统、烟雾探测器等，确保在紧急情况下能够正常使用。消防设施检查商场内的防盗设施是否完好，如监控摄像头、防盗门等，确保商场财产安全。防盗设施检查商场内的应急设施是否完好，如应急照明、疏散指示标志等，确保在紧急情况下能够快速疏散顾客。应急设施安全设施检查

123建立完善的安全管理制度，明确各部门的安全职责和操作规范，确保各项安全工作有章可循。制定安全管理制度加强对员工的安全培训，提高员工的安全意识和操作技能，确保各项安全制度得到严格执行。严格执行安全制度定期对安全制度进行评估和修订，根据实际情况不断完善和优化，确保安全制度始终符合商场的实际情况。定期评估安全制度安全制度完善

定期对员工进行安全培训，包括消防安全、防盗安全、应急处理等方面，提高员工的安全意识和操作技