2024年4s店人力资源总监岗位职责.docx

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2024年4s店人力资源总监岗位职责

第1篇：4s店技术总监岗位职责

4s店技术总监岗位职责

1、4S店技术总监岗位职责

1、负责制定和实施维修质量、培训、工具/资料等相关技术管理制度和工作流程；

2、负责控制维修质量，要求形成质量分析月报表，提出改进建议；

3、负责维修工具、设备及售后服务资料、工具/资料库房的日常监控；

4、负责车间管理；

5、负责收集并反馈重大、安全、批量质量相关信息，配合上汽开展技术管理工作。

2、4S店技术总监岗位职责

1、对所有“一次修复率”相关的内容负责，并着力提高“一次修复率”

2、对高难度故障进行判断、维修指导、维修支持

3、对于无法解决的高难度故障，需及时将相关信息通过DMS上传至技术支持中心（以下简称TAC），同时上报ASC相关人员及领导

4、参与技术类内训教材的编写及制定

5、可兼职技术类培训师的工作

6、对常见的技术问题定期出具技术指导报告并落实到班组

7、SGM维修通讯及技术简报的维护及保管

8、参加SGM召开的技术论坛会议，及其他有关技术类的临时会议

3、汽车4S店技术总监岗位职责

1、严格按照本品牌汽车管理文件要求制定相应的售后服务工作章程，并使本服务店各项工作及目标与本品牌汽车的相关要求保持高度一致；对服务店进行售后团队建设和品牌建设；

2、负责服务店售后服务的各项经营管理业务；

3、审核、签发向本品牌汽车相关部门发送的相关报表及文件；

4、负责管控重大顾客投诉的处理，对危机事件负责；

5、对顾客满意度的改进进行总体协调，保证顾客服务满意度,成绩的稳步提高；

6、组织协调各部门完成本品牌汽车所布置或委托进行的各项工作及活动；

7、保证服务店售后部门以公平的竞争姿态进行各项市场行为；

8、保持本品牌汽车相关部门通畅的交流与沟通；

9、负责制订每年售后人员的培训计划并做设备、人员储备计划；

10、制订售后人员薪酬、激励制度，对直属下级进行绩效考核；

11、对6s管理负责。

4、汽车4S店技术总监岗位职责

1、负责组织制定公司技术管理有关制度；

2、组织制定公司技术管理年度工作计划和考核指标，并及时将计划完成情况向本部门经理汇报；

3、负责车辆保养、维修技术的研讨和指导工作；

4、负责组织车辆技术资料收集、整理、归档；

5、负责组织维修质量事故和机损事故的分析处理工作。

5、4s店技术总监岗位职责

1、对送修车辆进行初步检查和故障判断，解答客户提出的各项疑难技术问题。

2、与维修车间主管共同商定车辆维修方案和检修计划。

3、在车辆维修过程中检查、监督车辆修复情况，并提供必要的技术支持。

4、做好汽车专业技术资料的申购、查阅、保管归档工作。

5、负责组织人员对车辆进行详细的检查、鉴定试车，每天对其他质检人员试车检验结果进行分析汇总。

6、根据要求对维修站技术人员、操作人员、管理人员等进行有计划、有重点的专业技术培训和考核，并做好培训记录档案。

7、组织人员进行外出施救、抢修工作。

8、解决用户投诉，当用户提出关于车辆日常使用、维护保养、车辆维修技术问题或投诉时，能够做好解释或协调工作。

9、制定车辆维修保养规范、操作规范、工作标准等，并负责监督实施。

10、根据季节、气