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CONTENTS
01研究背景及意义
02浙江创联信息技术股份有限公司基本概况
03创联企业运营管理
04总结和建议
05参考文献
一、研究背景及意义
烟草专卖制度是中国烟草的基本法律，是卷烟行业规范市场环境的重要依据。
作为卷烟市场的监管部门，烟草专卖局需要借助专卖管理解决方案实现对市
场的规范管理、科学分析以及有效的监控。
创联信息技术有限公司作为全国领先的烟草行业信息化解决方案提供商，建
立起了烟草行业最早、最全面的专卖解决方案。
选择这样的一个企业进行研究而不是其他传统企业，原因就在于“新”，更贴近
现代生活。众所周知，中小企业是实施大众创业、万众创新的重要载体，在
增加就业、促进经济增长、科技创新与社会和谐稳定等方面具有不可替代的
作用，对国民经济和社会发展具有重要的战略意义。
二、企业概况
（一）企业简介
浙江创联信息技术股份有限公司一家（二）企业文化
专业从事行业性大型应用软件产品研服务宗旨：客户满意了吗
发和物流系统集成的高科技企业，产行业理念：专注于行业、服务于
品涵盖烟草、医药、粮食、现代物流、行业、发展于行业
培训咨询、智能建筑等领域，公司
工作理念:认真，节俭，自省
成立于1998年，2002年完成股份制
改造，注册资金5000万元，目前公司
总人数达到200余人，其中硕士、博
士学历占15%。创联总部分设物流、
系统集成、工程、粮食四大事业部及
技术中心、市场策划、销售中心等部
门，公司下属北京、天津、浙江、四
川、河南、江西、陕西、吉林、福建
等九个分公司，北京创联朗盛、逢甲
公司、工信典当三个控参股公司。
三、创联企业运营管理
（一）企业发展战略
浙江创联信息技术股份有限公司最核心的战略目标是“专注于行业、服务于行业、发
展于行业”。
企业初期目标：企业长期目标：
在行业中做精、做大、做企业中期目标：巩固业界领先的技
强，专注于行业的信息化实现产品的经济效益术与管理理念地位
建设
三、创联企业运营管理
（二）产品管理
产品类目：软件系统开发（设计烟草管理软件、物流
软件、人员培训软件等）
产品定位及定价：属于中高端产品，价格较高
三、创联企业运营管理
（三）项目组织过程管理
项目管理将对项目工程过程进行监控，而项目工程的成果将推动项目管理过程的
开展；项目支持过程将为其他过程元素提供必要的数据和咨询支持，而项目管理
和项目工程的数据也将通过项目支持的过程进行有效的汇总和管理。
三、创联企业运营管理
（四）客户服务管理
创联公司在结合自身特点的基础上，吸收ITIL体系、ISO20000及ISO9000的服
务理念，在充分实践的基础上，创造出一套符合自身行业特点的客户服务体系。
四、总结与建议
中小企业是企业群体中的主体，在国民经济和社会发展中发挥着越来越重要的作用，创联
企业如何能抓住契机，顺利实现企业升级转型，离不开企业创新的生命线，同时也离不开
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