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流程管理理念及方法研究流程管理部2004年12月

培训主题1、什么是流程2、什么是流程管理3、流程管理的作用4、流程管理如何做

什么是流程1、流程的定义流程（Process）业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。——迈克尔·哈默一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。——ISO9000(2000)输入输出活动1活动2活动3

什么是流程2、标准流程的八个要素输入活动活动的相互作用业务规则业务规则资源输出价值客户输入活动1活动2活动3资源输出客户价值

什么是流程§输入、输出?信息：客户需求、订单、指令、文案……?物料：原材料、零部件、半成品、产成品……?资金：应收帐款、应付帐款、费用支出……业务规则输出价值客户输入活动1活动2活动3资源

什么是流程§活动之间的逻辑关系?串行：活动1活动2活动3活动2?并行：活动1活动3?反馈：活动1活动2活动3

什么是流程§业务规则?流程活动的执行标准（例如：产品检验时使用的质量标准）?流程活动的方法要求：QFD、FMEA……?其他规则：地点、审批权限……业务规则输出价值客户输入活动1活动2活动3资源

什么是流程§资源?人、财、物、信息、知识……业务规则输出价值客户输入活动1活动2活动3资源

什么是流程§价值流程输出所产生的效果以及传递给客户的价值。业务规则输出价值客户输入活动1活动2活动3资源

什么是流程§客户流程输出的接收者，包括外部客户和内部客户。业务规则输出价值客户输入活动1活动2活动3资源

什么是流程3、流程的分类l按流程性质划分：§战略流程、业务流程、支持流程l按流程处理对象划分：§物流、资金流、信息流l按流程跨越组织范围划分：§个人间流程、部门间流程、组织间流程l按流程层级划分：§高阶流程、低阶流程

什么是流程4、什么是优秀的流程快（FAST）正确（Right）容易（Easy）流程便宜（Cheap）对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。迈克尔·哈默

什么是流程管理1、流程管理定义：流程管理（processmanagement），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。?规范化?端到端过程管理?持续改进备注：从流程的生命周期来看流程管理

什么是流程管理2、流程管理的层次流程再造（BPR）公司战略流程改进（BPI）业务模式设计组织模式设计流程设计流程实施流程控制流程标准化（BPS）流程体系框架日常运营各类流程l流程标准化是流程优化和流程改进的基石。

什么是流程管理3、流程管理的内容公司战略业务模式设计组织模式设计战略管理过程管理流程战略管理流程设计流程实施流程控制基础管理流程体系管理

什么是流程管理4、流程管理的指导思想l动态的端对端管理树型动态SaleProd.RDProcure矩阵todayl结构化、组件化的流程体系构建虚拟企业采用电子商务解决方案采用ERP,CRM和SCM系统ISO9000认证公司现况流程成本核算业务流程改进流程绩效监测虚拟企业模型知识管理企业应用集成(EAI)应用程序开发

流程管理的作用对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。----Hammer

流程管理的作用流程管理的三大作用：l承上启下，保障和加速公司战略的有效落实；l构建虚拟企业，加强工作一体化设计，打破职能分工，提高改善效率，加速成果固化和经验移植，降低变革风险。l提升经营绩效和企业竞争力；l规范业务操作，保障企业正常运营，提升执行力；l支撑其他管理职能履行。

流程管理的作用l承上启下，保障和加速公司战略的有效落实企业的战略,远景,绩效．．．业务流程组织架构信息系统体系架构体系架构企业文化其它设施IT设施

流程管理的作用l构建虚拟企业通过流程的组件化、菜单式管理，快速进行业务组合和调整，降低公司变革风险打破职能界限，加强工作一体化设计图形化表达，清晰、简洁、无二义性公司现况成为各部门的共同语言可以快速、准确、全面了解公司业务虚拟企业模型是成果固化的载体，提高成果固化效率加速最佳实践的共享和移植，是业务外包和业务拓展的基础是改善的对象和依据，提高改善效率

流程管理的作用l提升经营绩效和企业竞争力降低?订单完成时间?内部运作时间?降低运作成本?更好的IT投资回报?识别流程中关键成本因素流程效率流程成本?...优化质量改善?更好地关怀顾客?更高的员工素质?降低错误率识别、分析和控制风险流程质量流程风险?增强产品供应

l规范业务操作，保障企业正常运营，提升执行力

流程管理的作用l支撑其他管理职能组织管理绩效管理流程管理风险管理质量管理流程体