- 1、本文档共19页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
第PAGE\*Arabic1页共NUMPAGES\*Arabic1页第PAGE1页共NUMPAGES1页第PAGE1页共NUMPAGES1页第PAGE
第PAGE1页共NUMPAGES1页
第PAGE1页共NUMPAGES1页
第PAGE1页共NUMPAGES1页
第PAGE1页共NUMPAGES1页
第PAGE1页共NUMPAGES1页
第PAGE1页共NUMPAGES1页
第PAGE1页共NUMPAGES1页
第PAGE1页共NUMPAGES1页
第PAGE1页共NUMPAGES1页
第PAGE1页共NUMPAGES1页
2024年物业管家年度工作总结
物业管家年度工作总结1
当初来x物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的x一员,对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成情况进行回访。
为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。以下是我的工作总结。
一、主要工作内容
按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新;对业主的报修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记表上;业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修,跟踪及反馈;
接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录,认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等;新旧表单的更换及投入使用;完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来。
在x物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。
二、细节的重要性
细节因其“小”,往往被人轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在x的每一天,我都明白细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案,当该方案得到大家的一致认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的负责;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的做好。
三、改正过去工作中的缺点,不断提升自己
自觉遵守公司的各项管理制度;努力学习物业管理知识,提高与客户交流的技巧,完善客服接待流程及礼仪;加强文案制作能力;拓展各项工作技能,如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和工作积极性;多与
您可能关注的文档
- 2024年开学第一课活动方案:安全教育4篇.docx
- 2024年读书感受作文精选篇.docx
- 2024年保洁年度工作总结.docx
- 2024年骨干教师培训学习心得范文.docx
- 2024年微博活动方案.docx
- 2024年升旗主持稿(集锦篇).docx
- 2024年三年级语文学科教学工作总结.docx
- 2024年观潮优秀完整教学设计模板(精选篇).docx
- 2024年医生辞职报告精选篇.docx
- 2024年学生会学习部工作总结集锦篇.docx
- 金融工程专题报告:CTA策略整装再出发-24061.pdf
- 2024年保险中介合作协议书.docx
- 金属行业:锂板块底部区间跟踪-240608.pdf
- 流动性跟踪(6月第1期):股市资金面偏紧,市场情绪有所回落-240611.pdf
- 美团(3690.HK)1Q24回顾:预计需求改变和竞争平缓下核心本地商业2024年营业利润实现中双位数增长-240611.pdf
- 量化点评报告:六月可转债量化月报,可转债正股退市风险加大-240611.pdf
- 2024年特殊教育服务项目发展计划.docx
- 美好医疗(301363)首次覆盖报告:医疗器械精密组件龙头,多元发展绘新篇-240613.pdf
- 金属及金属新材料行业:期待需求转暖-240610.pdf
- 汽车行业2024下半年展望:比亚迪挤压合资份额;特斯拉FSD加速智驾落地-240607.pdf
最近下载
- 2023年广东省6月普通高中学业水平考试历史试题及答案 .pdf VIP
- 建设项目对自然保护区自然资源、自然生态系统和主要保护对象影响评价技术规范.pdf
- JTG3430-2020 公路土工试验规程.docx
- TWJ-6DS电气文件0907.doc
- 2023年海南大学网络工程专业《操作系统》科目期末试卷A(有答案).docx VIP
- 2023年IATF16949汽车质量管理体系解读之内部审核控制程序(内含全套表格).docx VIP
- 2023年湖北第二师范学院汉语言文学专业《现代汉语》期末试卷A(有答案).docx VIP
- 统计执法资格考试题库.doc VIP
- jackson电动力学习题答案.pdf
- 宁波大学2021学年度第二学期《概率论与数理统计》期末考试试卷(A卷)及参考答案.docx
文档评论(0)