商户满意度调查实施方案（2篇）.docVIP

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商户满意度调查实施方案

网

商家调查问卷

填写日期。年月日您好。

首先，真诚的感谢您参与我们的调查活动，希望可以占用您宝贵的几分钟时间填写问卷。本次调查活动由____商业发展促进会主办，旨在了解商家是否有加入商家联盟及通过在满益消费网进行产品宣传的态度及意愿。

希望您能依据您的真实情况如实填写。

1】

请问贵处的主要营业商品或服务是什么。

a餐饮美食b休闲娱乐c时尚购物d教育培训e其他____】

来贵处的主要消费群体是。

a学生b工薪阶层c其他

3】

有拓展网络市场的打算吗。

a有，兴趣很大b暂时没打算c没兴趣

4】

您认为市场宣传对您经营的重要程度是。

a很重要b一般c无所谓

5】

请问贵处主要采取何种宣传方式。

a上门传单推销b张贴小广告c依托专业宣传媒体d其他

6】

您觉得您是否得到了所期望的宣传效果。

a效果不错b一般c没效果

7】

您认为较为有效的宣传途径是什么。

a平面媒体(如报纸、杂志等)b网络平台c打折促销d尚未发现____】

您是否愿意付费享受上述媒介提供的功能。如果愿意，您最多愿意支付____作为宣传费用。

a不愿意b营业额的(%)c固定投入

9】

鉴于电子商务的日益壮大和网络越来越深入人们的生活，您是否愿意尝试这种加入到商家联盟，依托平面媒体外加网络的宣传方式。

a有，兴趣很大b暂时没打算c没兴趣

10】

让您犹豫或没兴趣加入的缘由是。

a加盟费用b操作繁杂c达不到期望的宣传效果d其他____】

假若您有兴趣，您希望我们采取何种宣传方式。

a传统宣传方式b平面媒体加网络宣传方式c其他宣传方式____】

综上，您是否有兴趣加入该联盟或继续____。

a是，十分有兴趣b暂时没有兴趣c没兴趣

13】

免费使用网络推广，您的意向如何

a是，十分有兴趣b暂时没有兴趣c没兴趣

您的店名：____：

商户满意度调查实施方案（二）

1.目的

推行《医院服务管理方案》，推进“三好一满意”活动的开展，最终达到质量好、服务好、医德好、群众满意，特统一制定此方案。

2.分类：

患者满意度调查：门急诊、住院部、医技科室、康华物业；职工满意度调查：医技科室、行政职能部门、康华物业、3.适用范围

适用于全院服务满意度调查，包括门诊、急诊、体检中心、住院部、职能部门、康华物业等。

4.实施方式：

4.1患者满意度调查：

每月开展一次，由医院办公室____各责任部门发放满意度调查问卷，各责任部门进行满意度调查结果分析后汇总至医院办公室；医院办公室对满意度调查结果进行核实及跟进，分析当月服务存在的典型问题，提交至服务管理委员会。

(1)门诊患者满意度调查表：发放对象为门诊就诊患者及家属。每月在门诊部发放《门诊患者满意度调查表》，并现场回收；要求按科室给予发放，每个科室发放调查问卷数____份；每月____日前将结果分析提交至医院办公室。

(2)体检中心满意度调查表：发放对象为体检中心体检客户、职工。

(3)急诊科满意度调查表：发放对象患者。

(4)住院患者满意度调查表：发放对象为全院所有出院患者(或家属)。

(5)医技科室满意度调查表：发放对象为院内职工。

(6)行政科室满意度调查表：发放对象为院周会成员及行政部门部门职工。

(7)后勤科室满意度调查表：发放对象为全院职工，主要为临床医护人员。

服务管理

(8)职工意见征询表。每半年调查一次，由工会按照全院人数____%进行问卷发放，将结果分析提交至医院办公室。

5.统计与汇总：

51满意度调查表：由各调查小组统计分析后以电子版及签名版材料提交至医院办公室；

5.2医德医风：各种途径获取的服务意见、好人好事及表扬信提交至医院办公室，职工意见征询表由工会负责统计与汇总，并将结果报医院办公室；

6、注意事项；

6.1为了及时、准确地掌握了解各个窗口服务的满意度，首先是要求满意度调查参与的成员(以上成员)需全程监督执行。实事求是向上级部门反映报告，为领导决策提供材料。

6.2对调查对象要求态度友好、真诚、认真耐心地倾听、引起患者的共鸣，让他们觉得这次调查的成功对他们有间接帮助，以获取____者的配合。

6.3由于调查的内容可能涉及个人隐私或敏感话题，强调匿名性和保密性，打消患者的顾虑。

6.4将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保医院服务质量持续改进；

服务管理小组