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东营蓝海新悦大饭店餐厅部传菜员岗位培训计划
一、培训的需求
餐厅部近期针对加入新员工较多,为更好的使新员工熟悉工作流程,进入工作状态,主要针对部门员工的操作技能及灵活服务技巧等方面进行培训。使新员工在最短的时间内单独顶岗。
二、培训目标
1.通过仪容仪表的培训,使学员掌握相关要求,在上岗期间能达到相关标准,以最好的仪容仪表面对宾客。
2.通过灵活服务技巧的培训,提高员工的服务灵活度,使员工能自如应对工作中出现的问题。
3.通过服务知识的培训,使学员掌握相关的理论知识,开阔知识面,提高工作质量。
4.通过技能的强化练习,使学员巩固操作技能,使班中的各种操作符合标准要求,提高工作效率。
5.通过部门的关心计划,使员工尽快融入到我们大家庭中,真正的喜欢这份工作并努力做好。
三、培训控制措施
(一)培训分工:
训导师:张凯
训导员:姜峰
学员:殷丁丁(帮带师傅:滕达)刘新鹏(帮带师傅:张金山)
王龙(帮带师傅:邢其朋)董海波(帮带师傅:薄纯瑞)
(二)岗位职责
1.训导师为这次培训的总控人员,负责对培训内容的审核,对培训进度进行总体控制,对培训效果进行评估。
2.训导员负责对培训的纪律控制、物品准备、教具准备以及培训后效果的验证。
3.学员负责在培训过程中认真学习,并将所学的内容运用到实际工作中去。
四、培训时间
9月25日——11月15日
上午8:30——9:30
五、培训地点:
在没有接待的情况下在多功能厅进行培训,如多功能厅有接待地点改为四楼玉堂厅。
六、培训实施:
(一)整体安排:
阶段
项目
培训重点
培训目的
备注
第一阶段
关心计划
让员工熟悉所在酒店的环境
让员工感受到集体的关心,让其融入大家庭中。
第二阶段
岗位素质
仪容仪表、《服务手册》第九章内容
提高员工自信力,塑造良好服务姿态,培养与客沟通意识
第三阶段
部门制度
部门内规章制度、部门本职
了解部门的各项制度并在实际工作中运用。
第四阶段
应知应会
1.个性化服务知识、2.灵活服务用语3.设施设备使用、维护保养4.理论考核
增加员工知识量,为客人提供优质服务奠定基础
第五阶段
技能
1.托盘2.上菜3.技能考核、评估
提高员工的技能,能更好的顾客服务。
第六阶段
流程培训
传菜流程
做好厨房与餐厅的信息传递,为一线提供优质服务。
(二)具体实施:
1.第一阶段:关心计划
关心内容
关心时间
关心标准要求
关心人员
召开部门
的欢迎会
入部门的第一天
由部门经理召开部门的大班会,在会议上对新员工进行介绍,由新员工在大班会上进行自我介绍,让大家对新员工有所了解。
部门经理
召开班组欢迎会
入班组第一
个班前会
由班组老员工做自我介绍并分别对新员工说一句鼓舞的话,便于新员工很快适应该班组,并由领班根据新员工的性格分配帮带师傅。
各班组
领班
各区域行走路线
入班组第一天
由帮带师傅带领新员工对酒店各区域行走路线试走(食堂、洗衣房、洗手间、办公室、宿舍、财务部、冲饭卡处)
帮带师傅
员工物品的放置
入班组第一天
由班组领班带领新员工到宿舍对新员工的物品应怎样摆放进行讲解。(贵重物品的存放)
各班组
领班
购物地点
入班组第一天
由帮带师傅利用班前或班后时间带对新员工讲解附近的商店、购物广场,如员工需要购物,班后由师傅一同去购买并现场讲解购物地点。
帮带师傅
对新员工语言关心
每周两次
领班在日常工作中每周两次与新员工进行交流(家庭、生活、工作),对新员工做的较好的及时表扬,做的不好的及时告知其帮带师傅进行重点帮带。
各班组
领班
座谈会
每周
每周由部门经理与新员工每周一次、部门总监每两周一次与新员工进行座谈,了解员工的思想状况及工作情况,并不断的表扬员工。
部门总监、经理
2.第二阶段:岗位素质培训
培训项目
培训内容
培训时间
培训人
培训方式
控制措施
形象塑造
1、行为、举止规范及标准
9.25-9.27
康建荣
模拟练习
85分及格
2、形体礼仪强化练习
3、仪容仪表要求
第三阶段:部门制度
培训项目
培训内容
培训时间
培训人
培训方式
控制措施
部门制度
部门内规章制度
10.1
刘鹏
理论教学
现场讲解
班前提问、日常检查的形式检查员工的掌握情况
85分及格
部门本职
第四阶段:应知应会
培训项目
培训内容
培训时间
培训人
培训方式
控制措施
个性化服务识
个性化导则及实施
10.9
主讲:张凯
助教
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