沟通的六个好习惯课件.pptVIP

六个信任沟通的好习惯

培训方式这是共同研讨,不是上课;参与分享,任何观点都受欢迎,我是引导者,不是教导者

培训内容拥抱沟通,了解沟通六个沟通好习惯一,建立交情和信任沟通的重要性二,想清楚再沟通沟通的迷思三,我愿意先听你说沟通的真义四,给对方建设性的反馈有效沟通的要素五,请你也尊重我的建议六,以对方的风格来沟通

课程效益q培养沟通的六个好习惯q学习以信任为基础的各种沟通技巧q不仅完成任务,同时强化信任与关系

分析讨论（情景）组训张群:“我真不能理解，我好心为了刘莉（代理人）的收入着想，提醒她要出门多拜访客户，而他根本部不理我，还叫我少烦人。真是xxxⅹ。”组训林鸣：“真的吗？你是怎么和她说的呀？”组训张群：“噢，我说：刘莉，你已经好久没交单了。再不拜访客户，这个月又没工资拉，我都替你着急，还不快出去找客户拜访啊！”

要沟通时，再来谈？q不能不沟通q无论“有意”或“无意”都在沟通q覆水水难收，破镜难圆，要承担结果q关系着人际关系的和谐q让自己更具影响力q关系着自己未来的发展

沟通的迷思q我想沟通就沟通q意图好，就会得到对方好的反应q我说的和对方理解的是一致的q我们用说话的内容而非方式来沟通q沟通是一方告知另一方的过程

沟通时…….q人们是从自己的角度解读信息的q人们更快反应的是情绪/感性部分,然后是事情/理性的部分q人们很少介绍自己话背后的意图,对方也很少主动寻求背后的意图

意图/行为q沟通是你根据对方的反应(行为)而做出反应q对方是基于你的行为做出反应而不是你的意图q你的意图是好的并不表示就会得到好的反应

沟通沟通=分享信息

沟通在工作中的重要性有８０%工作上矛盾与失误源自沟通的不良

沟通的障碍q个性q心情q信任q关系q面子q语言q过去经验/知识q价值观/文化q偏见q语调q体态语言q单向非双向q准备不充分q看的角度不同q理解或认知差异q意图与行为的偏差q本位主义q逻辑q时间q空间/距离q身份/地位的不同

小组活动沟通高手的画像

沟通的意义q分享Toshareq理解Tounderstangq耐心Tohavepatienceq感觉舒服Tofeelcomfortable

基于信任的六个沟通好习惯好习惯一：建立关系与信任好习惯二：想清楚再沟通好习惯三：我愿先听你说好习惯四：给对方建设性的反应好习惯五：请你也尊重我的意见好习惯六：以对方的风格来沟通

沟通的第一个好习惯建立关系与信任

分析讨论情景讨论李平是组训，ＳＳ陈宏召集了１０个代理人，他到办公室找你，要求立刻要使用培训教室，公司规定要使用培训教室至少要在一天前预订，否则不给予使用．你告诉陈宏：“按公司的规定，我不能让你使用培训教室，有人已经定好了要用的．你自己想办法吧．”陈宏非常生气地说：“我好不容易能召集到１０个代理人，你这样做真是太过分了！”请问：１）作为李平，你对陈宏的回答有何感受？２）作为陈宏，你对李平的回答有何感受？

沟通可能的结果高工损人利己两败惧伤双赢互利损己利人作效果低低彼此关系高

沟通的目的沟通的结果最大化是：双赢互利完成任务而且增强彼此关系

人与人的沟通只停留在事情层面是不够的，其实关系也是另一重要因素。很多事情本身并不复杂，是人的关系把它变得复杂了。

双赢沟通的基础q建立关系与信任

建立关系q开立感情帐户q本着双赢的思维q主动关心对方q设身处地理解对方q表明真诚协助的态度

讨论与分享如何建立关系你是组训李平。王刚是新加入泰康的一个代理人。晨会刚结束，王刚正要出去了。讨论：１，李平如何与王刚在一周内建立交情和关系？２，李平该如何利用晨会刚结束，王刚出去前的这个时机？３，李平如何继续提升与王刚的感情帐户？

真实的世界游戏每组有２张牌牌：ＸＹ下注就是举牌每次下注前组内有３０秒商议时间下注结束后计算小组得分

每组共１０次下注机会１２３４５６７８９１０1倍1倍1倍1倍３倍1倍1倍５倍1倍１０倍得分:5第次下注分数翻倍3X=-4X-13X:1Y第8次下注分数翻5倍X=+1X=+2X=+3Y=-32X:2YY=-21X:3YY=-1第10次下注分数翻10倍

建立信任的四大要素讲信用负责任做事可靠维护关系语言行动关系责任l真诚主动l言而有信l公开坦率l有良好的口碑l人前背后一致l明确,具体l尊重和关心l有同理心l态度客观l有把事情做好的动机l有责任心l做事有始有终l承担责任l可依赖,可靠l从小事做起l争取双赢结果l懂得真诚道歉相信我的话放心我作的事喜欢跟我在一起我做事有责任感

分享:建立关系与信任对象

沟通的第二个好习惯q想清楚再沟通qTHINKFIRST

沟通前我们需要想清楚1.为什么？2.要什么？我沟通的目的是什么？对方的需求和利益是什么？4.干什么？3.给什么？我希望对方如何反应或行动