商务礼仪教程第六版.pptx

商务礼仪教程（第六版）

人与人之间的交际应酬，不仅是一种出自本能的需要，而且是适应社会发展、个人进步的一种必不可少的途径，从某种意义上来说，交际实质上就是一种信息交流，而这是现代社会上最为宝贵的资源导论

一、礼仪的界定在一般性的表述之中，与“礼”相关的词最常见的有三个，即礼仪、礼节、礼貌礼貌，一般是指在人际交往中通过特定的言语、动作向交往对象所表示的谦虚和恭敬礼节，通常是指人们在交际场合相互表示尊重、友好的惯用形式；是礼貌的具体表现方式礼仪，是对礼节、仪式的统称；它是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的具体行为

二、礼仪的内容礼仪的主体，指的是礼仪活动的操作者和实施者，既可以是个人，也可以是组织礼仪的客体，又称礼仪的对象，指的是礼仪活动的具体指向者和承受者礼仪的媒体，指的是礼仪活动所依托的一定的媒介，实际上是礼仪内容与礼仪形式的统一性载体礼仪的环境，指的是礼仪活动得以进行的特定的时空条件礼仪的基本要素

二、礼仪的内容由四项基本要素所构成的礼仪，依据其适用对象、适用范围的不同，大致上可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等几个基本分支政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪国际礼仪行业礼仪交往礼仪

三、礼仪的归属研究对象：礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律学科特点：它是一门应用性、实践性、普及性和综合性学科作为一门综合性学科，礼仪与多门学科关系密切，其中尤其与民俗学、传播学、美学、伦理学、心理学、社会学、公共关系学密不可分

四、礼仪的扬弃在中国古代，礼仪的含义十分广泛。一般而言，它至少有以下四种解释:它是一种包括政治、经济、文化、军事制度在内的典章制度它是一种做人的道德规范它是个人及社会必须遵守的行为准则它是各种正式的仪式由此看出，其主旨是：明确地规定并严格地维护封建等级制度；强调并坚持人的等级差异两重性:一方面，它提出了礼仪的一些基本原则，制定了人际交往的行为规范，并且强调“礼之用，和为贵”;另一方面，它并不尊重人，而重在维护封建统治制度

四、礼仪的扬弃现代礼仪与我国古代礼仪主要存在三点差异:基础不同:古代礼仪是以封建等级制度为基础的，现代礼仪虽承认身份差异，但更强调以人为本、人格平等、社会公平，并且以尊重人作为自己的立足点与出发点目标不同:古代礼仪以维护封建统治秩序为目的，而现代礼仪则重在追求人际交往的和谐与顺利范围不同:古代礼仪所讲究的是“礼不下庶人”，因而与平民百姓无关，而现代礼仪则适用于任何交际活动的参与者现代礼仪更关心的是人际交往的成功,在继承我国古代礼仪的精华的同时，现代礼仪也十分注意汲取外国礼仪，特别是注意吸收目前通行的当代国际礼仪的长处——个人至上、女士优先、交际务实

五、礼仪的特征规范性：礼仪，指的就是人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范；这种规范性，约束着人们在一切交际场合的言谈话语、行为举止，使之合乎礼仪，而且是衡量他人与判断自己是否自律、敬人的一种尺度限定性：礼仪，顾名思义，主要适用于交际场合，适用于普通情况之下的、一般的人际交往与应酬。在这个特定范围之内，礼仪肯定行之有效操作性：切实有效，实用可行，规则简明，易学易会，便于操作，是礼仪的一大特征礼仪的特征表现在其规范性、限定性、操作性、传承性、时效性五个方面

五、礼仪的特征传承性:任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任何国家的当代礼仪都是在本国古代礼仪的基础上发展起来的时效性:从本质上讲，礼仪可以说是一种社会历史发展的产物，并具有鲜明的时代特点一方面，它是在人类长期的交际活动实践之中形成、发展、完善起来的，绝不可能凭空杜撰、一蹴而就，不可能完全脱离特定的历史背景另一方面，社会的发展，历史的进步，以及众多社交活动的新特点、新问题的出现，又要求礼仪有所变化，有所进步，推陈出新，与时代同步，以适应新形势下新的要求

六、礼仪的原则遵守自律敬人宽容平等从俗真诚适度沟通互动

七、礼仪的功能礼仪的功能之一，在于它有助于提高人们的自身修养礼仪的功能之二，在于它有助于人们美化自身、美化生活、美化祖国礼仪的功能之三，在于它有助于促进人们的社会交往，完善人们的人际关系礼仪的功能之四，在于它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设

八、礼仪的学习学习礼仪的三大途径：进行理论学习向社会实践学习向专人学习学习礼仪的四大方法：联系实际循序渐进自我监督多头并进

九、礼仪的操作第一，必须坚持正确的理念，一般而言，现代礼仪以“尊重”为基本理念；在具体操作礼仪时，这一基本理念又体现于如下两点摆正位置调整心态：接受他人、换位思考、合作共赢第二，需要掌握行之有效的方法必须明确“有所不为”必须尽力“有所为”如何对礼仪具体地加以操作？

第一章装束礼仪，在此是指有关商务人员个人修饰与穿着打扮的基本规范。在商务交往中，每一名商务