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国家电网公司发布新“三个十条
内容更丰富标准更严格
刘洪彬
10月13日,国家电网公司在京发布新修订的供电服务“十项承诺”、
员工服务行为“十个不准”和强化调度交易服务“十项措施”等“三个十
条”。这是国家电网公司深入开展“为民服务创先争优”活动,为全面提
高服务水平而推出的一项重要举措。
据国家电网公司相关负责人介绍,依据党中央的新要求、客户的新期
待和企业发展的新阶段,国家电网公司在广泛咨询和征求客户及发电企业
意见的基础上,对2005年发布的“三个十条”进行了重新修订,更加严格
地规范服务行为,接受社会监督。修订工作坚持了以客户需求和客户关注
为出发点,扩大了承诺范围的覆盖面,突出了规范行为、简洁精炼、客观实
际、易于操作的原则.
新“三个十条对原“三个十条”80%的条款进行了修订完善,其中新
增8条,修订完善20条,补充新的内容和要求16项。新“三个十条”标准
更严格、力度更大。修订完善后的新“十项承诺”和“十个不准”,时限标
准高于行业监管要求,首次提出了4项服务时限承诺.此外,新“十项措
施”增加了电力交易服务、新机并网及转商运服务等内容.
新闻图片
徐可
山东电力集团公司95598客户服务中心坐席员微笑服务。
国家电网公司供电服务“十项承诺”
1.城市地区,供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率
96%;农村地区,供电可靠率和居民客户端电压合格率,经国家电网公司核
定后,由各省(自治区、直辖市)电力公司公布承诺指标。
2。提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间
一般不超过:城区范围45分钟,农村地区90分钟,特殊边远地区2小时.
3.供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。对欠电费客户依
法采取停电措施,提前7天送达停电通知书,费用结清后24小时内恢复供
电。
4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业
场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
5。供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日,低压电力客户
不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户
不超过30个工作日。
6。装表接电期限:受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户
3个工作日内送电,非居民客户5个工作日内送电。
7。受理客户计费电能表校验申请后,5个工作日内出具检测结果。
客户提出抄表数据异常后,7个工作日内核实并答复。
8.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序
用电方案实施错避峰、停限电。
9。供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务
投诉和电力故障报修。
10。受理客户投诉后,1个工作日内联系客户,7个工作日内答复处
理意见。
国家电网公司员工服务“十个不准
1.不准违规停电、无故拖延送电。
2.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费.
3。不准为客户指定设计、施工、供货单位.
4.不准违反业务办理告知要求,造成客户重复往返。
5。不准违反首问负责制,推诿、搪塞、怠慢客户.
6.不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。
7.不准工作时间饮酒及酒后上岗。
8。不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。
9。不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
10。不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。
国家电网公司调度交易服务“十项措施”
1.规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作,坚
持公开、公平、公正调度交易,依法维护电网运行秩序,为并网发电企业
提供良好的运营环境。
2.按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息;按规定、按时
向发电企业和社会公众披露调度交易信息.
3.规范服务行为,公开服务流程,健全
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