沟通—人际关系桥梁课件.pptVIP

——人际关系的桥梁国家二级心理咨询师浙江省A级心理教师王晓艳

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

?按沟通方式分类语言沟通非语言沟通（口头语言和书面语言）（声音语气、肢体动作）沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。最有效的沟通是语言与非语言沟通的结合

在沟通过程中让彼此感觉良好?在沟通过程中让对方感觉良好，这就是沟通最重要的关键，如果你说的很有道理，而让对方感觉不好，他是不会接受你的想法，观念，点子，产品和服务的。并且会想尽办法去反驳你，所以在沟通过程中要想办法让对方感觉良好。?让对方感觉良好，感觉舒服，就比较容易达成你想得到的结果。

你认为沟通中会有哪些要素呢？文字，语调，肢体动作那么这三者哪个对良好沟通起的作用最大呢?

实验结果：当文字和肢体动作同时表达的时候，人们会相信他们看到的。为什么人们会相信他们看到的而不相信听到的，有句话叫做“耳听为虚，眼见为实”原因是人脑的结构造成的，眼睛通向大脑指挥中心的神经系统是耳朵通向大脑指挥中心的神经系统的22倍之多，所以眼见的力量是耳闻的22倍。

我没说他偷了我的钱。（我只是没说，可是我暗示过）我没说他偷了我的钱。（我说的不是他，而是其他人）我没说他偷了我的钱。（是别人的钱）我没说他偷了我的钱。（可是他偷了我其他的东西）

根据行为学家的研究，在面对面沟通的过程中文字的作用占7%，语调的作用占38%，肢体动作的作用占55%。

《面包圈的故事》启示：1、有效地直接告诉对方一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得’（说出自己的感受）、‘我希望’（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈”：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。2、你认为最好的未必是对方所需要的（了解）

有一个表演大师上场前他的弟子告诉他鞋带松了，大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解的问：“大师，您为什么又要将鞋带解开呢？”大师回答道：“因为我是演的一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。”旁观者问到：“那你为什么不告诉你的弟子呢？”大师说：“他能细心的发现我的鞋带松了，并且热心的告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时的给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次说。”3、尊重对方尊重下属和沟通者的建议，不管是对与错，这样才能保持对方沟通的积极性，促使沟通更顺畅。

※团队沟通的36字秘诀1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误2、最重要的七个字是：你干了一件好事3、最重要的六个字是：你的看法如何4、最重要的五个字是：咱们一起干5、最重要的四个字是：不妨试试6、最重要的三个字是：谢谢您7、最重要的两个字是：咱们8、最重要的一个字是：您

很多管理者特别是高级管理者，觉得自己在公司里算个人物了，就好象不能有错误一样。于是明明知道自己犯了错误，还一个劲地掩盖，或者推塞。先哲有云：人恒过，然后能改。

这是反馈，是激励，是认可，是认同，是表扬……。这不需要什么成本，对于您，仅仅是一句话而已。但对于下属，可能会改变他/她的工作态度，消极的可变为积极，攻击性的可能会转化成包容。提示：千万记住，不要没事胡乱表扬！我们需要具有发现“美”的心态，也要具备发现“美”的眼力。

元芳，你怎么看？这六个字，值万金，还是千足金。唐太宗李世民是我国历史上最善于引导下属提出自己建议的明君。《贞观政要》里对李世民如何与臣属一起研讨国家军政大事、修身、理家等记述的非常详细。管理者用人有三个层次，下层水准的是用人之力，中层水准的是用人之才，最高水准的是用人之智。

咱们一起干，暗含多层意思，如：咱们二字表示，都不是外人。一起干意味着，我可以仅仅是参与而已，我支持你，给你提供服务，你大胆尝试，出了错，我给兜着。等等。如果一个极有创新性想法的下属，曾经遇到“不理想的”团队长后而辞职到了您的团队，你这么说的话，他都可能会跟定你一辈子。如此，即使在你十分不赞成下属想法的时候，也请想想“咱们一起干”！事在人为！你有你的判断，你有你的方法。下属有下属的方法，也有他/她的判断，或许他/她的做法更好。

千万不要对来提创新想法的下属说：“你这是什么馊主意呀？！”这样说的话，过不了多久，就没有人与你提自己的想法了，即使是