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供水公司维修服务部管理制度

引言

供水公司维修服务部管理制度是为了规范供水公司维修服

务部的运作，并确保供水设施的正常运行和及时维修。本文档

旨在对供水公司维修服务部的组织架构、职责分工、工作流程、

绩效考核等方面进行详细规定，以提高维修服务部的效率和质

量。

1.组织架构

1.1维修服务部部门设置

维修服务部由部门经理、副部门经理、维修工程师和管理

员组成。

1.2部门经理职责

部门经理负责维修服务部的整体管理和组织工作。具体职

责包括但不限于：-制定维修服务部的年度工作计划和目标；

-审核维修工程师的工作报告和维修计划；-协调与其他部

门的合作，确保维修工作的顺利进行；-监督和评估维修服

务部的工作绩效；

1.3副部门经理职责

副部门经理协助部门经理完成各项工作，并在部门经理不

在时代理其职责。

1.4维修工程师职责

维修工程师主要负责供水设施的维护、检修和修复工作。

具体职责包括但不限于：-根据维修计划和工作指示，进行

设施的检修和修复；-监控设施的运行情况，及时发现并处

理故障；-维护设施的相关记录和文档；-配合其他部门进

行设施更新和改进工作；

1.5管理员职责

管理员主要负责维护和整理维修服务部的文档资料，并提

供必要的行政支持。具体职责包括但不限于：-维护和更新

设施的维修记录和报告；-管理维修相关的文档和资料；-

协助部门经理进行日常行政工作；

2.职责分工

2.1部门经理职责

部门经理具体负责的职责包括但不限于：-制定和执行维

修服务部的年度工作计划和目标；-指导和协调维修工程师

的工作；-监督和评估维修服务部的工作绩效；-审核维修

工程师的工作报告和维修计划；

2.2维修工程师职责

维修工程师具体负责的职责包括但不限于：-根据维修计

划和工作指示，进行设施的检修和修复；-监控设施的运行

情况，及时发现并处理故障；-维护设施的相关记录和文档；

-配合其他部门进行设施更新和改进工作；

2.3管理员职责

管理员具体负责的职责包括但不限于：-维护和更新设施

的维修记录和报告；-管理维修相关的文档和资料；-协助

部门经理进行日常行政工作；

2.4副部门经理职责

副部门经理具体负责的职责包括但不限于：-协助部门经

理完成各项工作；-在部门经理不在时代理其职责；-监督

和评估维修服务部的工作绩效；

3.工作流程

3.1维修任务接收与分配

维修任务由部门经理根据优先级和工作量进行分配，并安

排维修工程师进行维修工作。

3.2维修工作流程

维修工程师按照维修计划和工作指示进行设施的维护、检

修和修复工作。具体流程包括：1.接收维修任务并查看设施

故障；2.准备维修所需工具和材料；3.进行设施的维护、

检修和修复；4.测试修复效果，并记录相关数据；5.提交

维修报告并更新设施的维修记录；

3.3维修记录和报告

维修工程师负责维护和更新设施的维修记录和报告，管理

员负责管理这些文档和资料，并确保其可追溯和及时查阅。

4.绩效考核

4.1维修服务部绩效指标

维修服务部绩效考核指标包括但不限于：-维修任务的完

成率；-维修工作的质量；-设施故障的处理时间；-维

修报告的准确性和及时性；

4.2绩效考核周期和方式

绩效考核周期为半年或年，具体由部门经理根据实际情况

确定。绩效考核方式包括绩效评估表、绩效面谈等。

结论

供水公司维修服务部管理制度的制定可以规范维修服务部

的运作，增强部门的协同和工作效率，确保供水设施的正常运

行和及时维修。此制度是一个动态的过程，需要根据实际情况

进行调整和改进，以适应市场和企业的变化。