商务接待礼仪培训PPT.ppt

介绍礼仪注意事项?避免对某个人特别是女性的过分赞扬。?介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。?被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！ 很高兴认识您！?坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会 进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。商务接待?礼仪在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大家掌握商务接待礼仪，下面给大家普及一下商务接待礼仪基本知识。为什么要学习礼仪第一提升企业形象塑造企业商务形象传播商务沟通信息提高商务合作效率第二提升个人素质树立个人品牌形象提升个人职业素养提升个人交际能力礼仪的核心 尊重为本自尊尊他 关于自尊?自尊自爱，爱护自己的形象。?尊重自己的职业，尊重自己的公司。?尊重自己的观点，尊重自己的爱好。 尊重他人?接受对方 不要难为对方，不要让对方难堪，客人永 远是对的。?重视对方 欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正 缺点。?赞美对方 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是 自信的表现。 礼仪三到：眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必 要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和 眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体 现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大 方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。第一印象的重要性58%：外表、仪态、表情、视线、衣服色彩、姿势。35%：声音、音调、语气、用词、说话速度、音量。07%：说话内容。 仪容仪容基本要素：貌美、发美、肌肤美，主要要求整洁干净。美好的仪容一定能让人感觉到其五官构成彼此和谐并富于表情；发质发型使其英俊潇洒、容光焕发；肌肤健美使其充满生命的活力，给人以健康自然、鲜明和谐、富有个性的深刻印象。但每个人的仪容是天生的，长相如何不是致关重要的，关键是心灵的问题。从心理学上讲每一个人都应该接纳自己，接纳别人。自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，仪容的修饰方面要注意五点事项：?????其一，是仪容要干净，要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。其二，是仪容应当整洁。整洁，即整齐洁净、清爽。要使仪容整洁，重在重视持之以恒，这一条，与自我形象的优劣关系极大。其三，是仪容应当卫生。讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的。其四，是仪容应当简约。仪容既要修饰，又忌讳标新立异，一鸣惊人，简练、朴素最好。其五，是仪容应当端庄。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使得不偿失的。发型要求男士遵循：?上限?侧限?下限女士要求：?前不盖额?后不过肩?最好盘发。仪表 服饰要求?????合体合身切忌杂乱忌残忌破忌污忌皱忌衣冠不整Place：地点时间服饰的“TPO”原则Time：服饰应时，应景，应事，应己，应制Occasion：场合 服饰遵循“三个三”三大禁忌：袖口上商标没拆，正式场合穿夹克打领带，袜子出问题。 三色原则：全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内。 三一定律：鞋子、腰带、公文包的色彩统一。女士化妆女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 ?化妆要自然，力求妆成有却无； ?化妆要美化，不能化另类妆； ?要求化淡妆，保持清新自然， ?化妆应避人； 饰品装饰要求?原则一：符合身份 不戴有碍于本职工作的首饰 不戴展示财力的珠宝首饰， 不戴展示性别魅力的饰品