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客户关系管理报告制作人：张无忌时间：XX年X月
目录第1章客户关系管理简介第2章客户关系管理流程第3章客户关系管理策略第4章总结
01客户关系管理简介
客户关系管理的定义客户关系管理（CRM）是一种集成策略，用于管理企业与现有及潜在客户之间的互动。它的核心目标是提高客户满意度、忠诚度和retention。CRM系统适用于各个行业，从销售、市场营销到客户服务，帮助企业提供个性化体验，提高效率和盈利能力。
CRM的核心目标通过个性化服务和无缝体验增加客户满意度提高客户满意度通过持续的关系培养实现客户忠诚增强客户忠诚度利用客户数据识别销售机会并提高销售额增加收入通过
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