沟通基本技巧课件.pptVIP

沟通de基本技巧牟永学2005-10

职业人成功的要素?态度?知识?技巧2024/6/202

沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它…——拿破伦.希尔沟通是我们每个人无法?统计数据表明，销售人回避的!员有60%以上的时间花在沟通上，有80%的质量问题出在沟通上。2024/6/203

游戏：你能准确地描述吗？2024/6/204

沟通的定义?沟通是指沟通为了即定的目标，将信息、思想和情感在个人或群体之间传递，以达成共同协议的过程。信息思想情感信息思想情感2024/6/205

沟通的作用?可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间了解与理解?可以提高管理的效能?可以使组织拥有团队的效能?可以激励员工的积极性和奉献的精神?可以获得更多的帮助与支持?可以提升个人成功几率2024/6/206

沟通的过程?沟通环信息与打算发送的信息感受到的信息编码过程解码过程通道发送者接受者反馈解码过程编码过程反馈是交流过程的纽带，是防止信息被误解的保险带2024/6/207

沟通的类型沟通语言非语言口头书面声音语气肢体语言身体动作2024/6/208

各类沟通的特点?口头沟通：效果快、即时性、难以把握?书面沟通：信息准确、速度快、使用量小?非语言沟通：占比重大，管理中的使用盲点2024/6/209

沟通的有效性原则?明确目的?合适的沟通渠道?充分的表达信任是有效沟通的基础?设身处地的聆听?对非语言沟通的理解?要求反馈并加以确认2024/6/2010

消除沟通障碍?发信者When?–信息是传递给谁的Who?–我为什么要沟通Where?How?What?Why?–明确沟通的内容?简洁/强调重点/熟悉的语言–选择最合适的时间、地点和方式沟通?e-mail/电话/面谈/会议/信函–与接收者保持联系2024/6/2011

消除沟通障碍?接收者–设身处地地聆听–与发信者保持联系?发信者与接收者–认识到误解是在所难免的–不断地反馈和检验–建立相互间的信任与真诚2024/6/2012

理想的沟通境界1、不批评，不责备，不抱怨2、保持愉快的心情3、说别人感兴趣的话4、倾听别人5、用爱心关怀别人6、真诚赞美别人7、让别人觉得重要2024/6/2013

沟通的方式听、说、读、写

美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写。美国《沟通杂志》通过调查显示：领导人的沟通时间有63%花在听和说，20%花在读，17%花在写。听、说、读、写是我们最主要的沟通方式！2024/6/2015

沟通技巧---听自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说。------苏格拉底2024/6/2016

让聆听成为一种习惯听的两大问题研究表明大部分人至多是中等程度的听者。不论多么仔细地听，在听了以后大部分人马上忘掉一半以上的内容。更重要的问题是能不能听懂对方的意思。能不能站在对方的立场上来理解对方。两个月后，一般的听者大约只能记得１／４的内容。2024/6/2017

聆听的原则?适应讲话者的风格?表现出有兴趣聆听?首先寻求理解他人?鼓励他人表达自己?聆听全部信息?眼耳并用2024/6/2018

聆听的五个层次?听而不闻?墟应故事?选择性地听?专著地听?设身处地地听2024/6/2019

如何聆听?有效的听者是主动的听者或能移情换移情换位位地听懂别人的信息。不同的场景需要不同的听法。几个聆听的原则。掌握技巧有效聆听的一个重要部分是通过适当的方式来回应对方。适当回应几种不同的回应方式。2024/6/2020

移情换位站在别人的立场去理解：—理解信息内容—理解对方的感情成分—理解隐含成分表层和深层：１、表层的移情换位２、深层的移情换位2024/6/2021

掌握听的技巧1、去除干扰信息的障碍；2、积极倾听，提高理解深度。3、反复思考听到的信息；4、勇于发问，检查理解力；5、增强记忆：做笔记。6、和说话者的眼神保持接触7、不可凭自己的喜好选择收听8、提醒自己不可分心9、点头微笑、身体前倾、记笔记10、以谦虚、宽容、好奇的心胸来听2024/6/2022

适当回应鼓励：促进对方表达意愿。鼓励询问：以探索的方式获得更多的信息。询问反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。反应重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。重述2024/6/2023

沟通技巧---说?注意说话的语气–（7％）你在说什么–（38％）你是怎么说的–（55％）你的肢体语言?词汇是很小的一部分?语调、语速、音量、重音?听者注重的是你的表现力2024/6/2024

?正确的提问?问题的类型–开放式问题–封闭式问题2024/6/2025