沟通管理有效的沟通技巧和团队管理(70)课件.pptVIP

有效的沟通技巧和团队管理6/21/20241

美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球2000年度最佳CEO——乔尔玛·奥利拉（年销售额达304亿欧元的诺基亚公司CEO）一个称职的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力还有就是对人进行管理的能力6/21/20242

爱立信总裁兼首席执行官柯德川访谈录——节选?主持人：您有没有想过就是什么样的素质对一个企业领导人是最要的？?柯德川：当然最重要的是沟通、交流，与市场、客户、员工、分析员、社会的交流能力。我自已只能做其中的一部分，我需要依靠其他人。——摘自《深圳商报》2001年6月6/21/20243

沟通能力在某种程度上决定生涯——普林斯大学在1万份人事档案行分析：智、三者只占成功因的25%，其余75%决定于良好的人沟通。——哈佛大学果示：在500名被解的工中，因人沟通不良而致工作不称者占82%。6/21/20244

“沟通”的定义目前，有关“沟通”的定义达26000多种…沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。——《大英百科全书》6/21/20245

我们的判断和认识是如何形成的？6/21/20246

?左边的图形展示了四个部分A,B,CD.?A,BC的?的部分被涂成阴影1.将‘A’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的两部分.2.将‘B’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的三部分.3.将‘C’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的四部分.提示：答案不是三角形，你应该自己解决。4.将‘D’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的七部分.提示：答案不是三角形。这个问题的世界记录是七秒钟解决了吗？你还需要多长时间？一二三再做不出来，就好好听课吧！你。。。就是习惯成自然！6/21/2024人们常说，这就是思维的误区，你有吗？7

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看得出这有几張臉嗎?6/21/20249

数数有多少黑点点？6/21/202410

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约哈里窗口自己自知不自知他人人知开放区域盲目区域人不知秘密区域未知区域6/21/202412

沟通是一个过程个体甲个体甲乙传递者1、编码2、传递接受者1、译码2、内心反映通道：甲?乙观念情感意向信息行为观念情感意向信息行为干扰变量个体甲接受者1、译码2、内心反映个体甲乙传递者1、编码2、传递通道：甲?乙6/21/202413

信息传递为什么会歪曲？–沟通中的参考框架，过去的经验和期望的影响–传递者和接受者差异性–语义上的差异–对沟通内容价值的判断–多层次的组织过滤–沟通的时机–沟通信息太多、太集中–否定反面的意见和先入为主–沟通技能和气氛–沟通双方的信任程度6/21/202414

我们是如何进行沟通的？?沟通的类型–按组织沟通的方式正式沟通非正式沟通–按沟通的方式口头书面非语言沟通6/21/202415

–按组织结构特征?正式沟通：五种类型轮型Y型链型圆形全方位型信息速度?慢快高低慢一般低慢一般中等慢差快交流准确性高好、特点饱和度高高成员员工满意度低6/21/2024高低低高16

?非正式沟通集束式偶然式流言式单线式6/21/202417

非语言的沟通基本类型v身体动作:手势、脸部、表情、眼神、其它部位的动作v身体特点：姿势、体味、头发、肤色v副语言音质、音量、语速、大笑或打哈欠v时间：迟到、让别人等候v空间：座位的布置、谈话的距离6/21/202418

?沟通的四项基本原则（彼得?德鲁克）–沟通是理解力–沟通是期望–沟通创造要求–沟通和信息是不同的，实际上它们大部分是相对的人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。——PeterDrucker6/21/202419

沟通的练习6/21/202420

成功沟通的两个关键因素认真倾听对方的清晰陈述自己的观点观点6/21/202421

有效沟通技巧之－－听1、去除干扰讯息接收的障碍?采取正确态度“我会喜欢听他讲，我会从中学到有用的东西。”?适当的回应用信号表明你有兴趣；保持视线接触；不时表示赞同；?别让理性因情绪失控?保持意志集中?让人把话说完，避免打断别人?移情换位从说话者的立场看事情：“穿别人的靴子走一里路，才能看穿他的心事。”——西方谚语6/21/202422

2、积极倾听找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。3、反复思考听到的讯息?从琐碎的事情中，挑出有用的?语言背后的感受及话题背后的重点?自己作判断这是事实吗？这是好建议吗？听信这些话会有什么结果。4、勇于发问，检查理解力5、增强记忆：做笔记6/21/202423

聆听的类型1.听而不闻:根本没有真正在听.2.