物业管理实务（第三版）.ppt

任务一物业服务企业的利润从何而来一、物业服务企业收入的类型任务一物业服务企业的利润从何而来二、物业服务企业的成本和费用任务一物业服务企业的利润从何而来三、物业服务企业的各项税费任务一物业服务企业的利润从何而来物业服务企业的利润是物业服务企业在一定会计期间内实现的经营成果，是收入减去有关成本和费用以及各项税费后的余额，余额若为正数，企业赢利；余额若为负数，企业亏损。利润从会计核算的角度分为营业利润、利润总额和净利润。四、物业服务企业的利润任务一物业服务企业的利润从何而来五、物业服务企业综合经营服务(一)开展综合经营服务的意义1.增加物业服务企业的收人2.提高物业服务企业的经营管理水平3.为业主和使用人提供尽可能全面的服务(二)开展综合经营服务项目的条件1.资金2.房屋和场地3.物业服务企业自身的条件(三)开展综合经营服务项目的原则1.选择综合经营服务项口的原则2.综合经营服务项日的布局原则(四)开展综合经营服务的注意事项1.经营方式2.收费问题3.正确分析优势和劣势4.考虑相关规定(五)综合经营服务项目的选择1.选择常规项目或进行创新2.横向合作3.优先选择物业服务企业的优势项目任务二如何选择公共性服务费的收取形式一、包干制与酬金制的概念任务三如何维护物业服务区域消防扶序物业服务区域消防管理是指物业服务企业在被委托的物业服务区域内的日常管理中，通过有效措施预防物业发生火灾，并在火灾发生时采取应急措施以最大限度地减少火灾损失的管理活动。一、物业服务区域消防管理的概念任务三如何维护物业服务区域消防扶序物业服务区域消防管理总的指导思想是，预防为主、防消结合。在这一总的指导思想中，要把预防火灾放在首位立足于预防，从人力、物力、技术等多方面充分做好灭火准备，以便在发生火灾时，能迅速有效地将火扑灭。二、物业服务区域消防管理的指导思想任务三如何维护物业服务区域消防扶序三、物业服务区域消防管理的主要内容(一)设置与所管理的物业相适应的消防机构，并配备专兼结合的消防队伍(二)建立健全物业消防管理制度，做到有章可循(三)配备消防设备设施和器材(四)加强消防设备设施和器材管理(五)搞好消防知识的宣传教育，增强企业员工和业主的消防意识任务三如何维护物业服务区域消防扶序四、物业服务企业消防秩序维护职责任务三如何维护物业服务区域消防扶序任务三如何维护物业服务区域消防扶序五、业主或非业主使用人消防秩序维护义务任务三如何维护物业服务区域消防扶序ABCD学习要求通过本情境约学习.学生要了解物业管理风险防范与紧急事件处理的相关知识;熟悉紧急事件处理的基本程序;能够针对物业服务项目的实际情况编制典型的紧急事件处理预案。拓展能力在熟悉物业管理各环节风险的基础土，能够制定各项措施以规避物业管理风险，在掌握处理紧急事件各项要求的基础土，能够针对典型紧急事件发生、发展、善后的全过程编制紧急事件处理预案。基础知识物业管理风险的概念，紧急事件的概念和性质。基础技能在掌握物业管理风险的概念、紧急事件概念和性质的基础上，熟悉物业管理风险的内容，能够按照规定程序针对物业管理服务项目所出现的典型紧急事件进行处理。学习情境二物业管理招标与投标运作任务一如何防范物业管理风险一、物业管理风险的概念物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。任务一如何防范物业管理风险二、物业管理风险的内容任务一如何防范物业管理风险三、物业管理风险防范的主要措施任务一如何防范物业管理风险四、物业管理风险防范中的两项重要工作物业管理治安风险防范物业管理消防风险防范任务二如何处理物业管理紧急事件(一)物业管理紧急事件的概念物业管理紧急事件是指物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务刘象、物业服务企业和公众产生危害，需耍立即处理的事件。一、物业管理紧急事件的概念与性质任务二如何处理物业管理紧急事件(二)物业管理紧急事件的性质突发性复杂性危害性任务二如何处理物业管理紧急事件二、物业管理紧急事件的处理原则任务二如何处理物业管理紧急事件任务二如何处理物业管理紧急事件三、物业管理紧急事件处理过程的三个阶段任务二如何处理物业管理紧急事件四、典型物业管理紧急事件的处理标准与作业规程任务三如何编制物业管理紧急事件处理预案一、物业管理紧急事件处理预案的概念物业管理紧急事件处理预案又称物业管理应急预案，是指针对物业服务区域内可能发生的重大紧急事件，为保