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无忧之家居家服务手册

序言

居家养老（服务），是指以家庭为关键、以小区为依靠、以专业化服务为依靠，为居住在家老年人提供以处理日常生活困难为关键内容社会化服务。服务内容包含生活照料和医疗服务和精神关爱服务。关键形式有两种：由经过专业培训服务人员上门为老年人开展照料服务；在小区创办老年人日间服务中心，为老年人提供日托服务。服务通常是三无”老人。中国老龄人口突破2.5亿大关，老龄人口百分比严重超出老龄化标准，中国早已逐步进入老龄社会。伴随老年人口不停增多，各地开始对养老福利模式进行主动探索，居家养老服务应运而生。

我们无忧草企业致力打造完整家庭服务体系，在服务母婴基础上又推出居家养老服务。它最大特点是处理了社会养老机构不足困难，将大龄下岗女职员和缺乏生活照料、需要居家看护孤老这两个困难群体需要相结合，调动社会和企业力量出资建立家庭养老院，成为老人、养护员、政府和多方受益良好模式。但假如长久采取大龄下岗女职员作为服务者，不引进年轻化专业人才，居家养老将会极难发展到新高度。现在全国各地高校已经陆续创办和养老相关专业，相关产业更应该立即引进专业人才，完善中国养老模式。居家养老服务水平和服务质量深入提升，让老年好友能老有所养、老有所乐、老有所为，为老年好友营造一座居家养老温馨家园。

一、从业人员要求

1.1家政人员含有基础素质和要求?

1.1.1良好道德品质????

（1）正义感，生活中要有一身正气，不惧邪恶。

（2）不贪不义之财，不乱动不应该动东西。??

（3）学会勤俭持家优良作风，不浪费雇主任何财产。

（4）不偷打雇主家电话，如要私人电话须取得雇主同意。

1.1.2家政人员要有强烈工作责任感

(1）树立良好服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识。??

(2）自尊自爱，和蔼热情。??

(3）不得泄露雇主私人秘密和相关家庭信息,主动遵守雇主隐私，不得泄露雇主及其亲友家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其它私人信息。?

(4）尊重用户生活习惯及合理要求，不干预雇主私生活。??

(5）不私自引领她人进入雇主家中。

(6）对用户家事不说长道短。???

(7）对工作要有耐心，对人要有爱心。将心比心，家政人员要用自己爱心真诚为雇主服务，一定会得到雇主赞赏和激励。?

1.1.3家政人员注意事项??

家政人员应正确对待个人部分问题??

（1）若患有或曾经患有传染性疾病或慢性疾病要通知雇主和企业。

（2）若有异性追求、陌生人纠缠及相关外界纠纷全部应立即向雇主和家政企业反应，以求得到立即帮助。??

（3）家中有事或其它原因要求辞工，切忌搞忽然攻击。一定要提前一周以上通知雇主和企业。?

（4）尊重雇主家财产安全。

（5）生活用具小件自带。

（6）注意雇主家财产安全。

（7)雇主家电话、地址、生活习惯不得告之她人。

(8)雇主小孩不能够让陌生人带走。

（9）不能够带陌生人到雇主家做客，不给陌生人开门。

（10）不乱打雇主家电话。（有事打电话要跟雇主说明一下）

（11)正确处理好雇主苛刻行为，若有出现雇主有苛刻行为问题，作为服务员要主动地和家政企业取得联络，并请家政企业出面给予处理，不管任何人对你有诽谤、殴打、拘禁、跟踪、私拆个人信件等侵犯你正当权益行为，立即通知家政企业或公安机关，求得正当保护;代理情况下，延长和缩短服务时间全部在第一时间通知家政企业。

(12)在工作时如雇关键求家政服务员做约定外服务内容能够拒绝。?

1.2行为准则??

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1.2.1主动主动：讲究信用、热情待人、坦诚相见、尊重她人、注意礼貌、虚心学习、不耻下问、严于律己、宽以待人、尊重她人、勤俭节省。

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1.2.2处理雇主家内部问题：??

（1）任何家庭内部大小矛盾，服务员不介入。?

（2）家庭内部发生矛盾时，你有劝解必需。在双方间多做些沟通说服工作，说服不了不要勉强。??

（3）不管矛盾是何种性质，全部应一视同仁。

（4）不为双方过激行为作旁证。

二、从业人员等级准则

养老护理职员薪资等级表

护理员七等级技能要求

2.1初级标准

2.1.1初级1级（3500）：经企业岗前基础培训并考试合格者，有基础养老护理常识能够达成上岗要求，取得《养老护理员初级》证书，

满足一下要求要求，定为初级1级：

(1)能完成老人晨?晚间照料;能帮助老人清洁口腔?修剪指(趾)甲;能为老人洗头?洗澡,和进行床上沐浴和整理仪表仪容;能为老人更衣,更换床单,清洁物品,整理老人衣物?被服和鞋等个人物品;能预防褥疮?

(2)能帮助老人正常睡眠;能分析造成非正常睡眠通常原因并给予处理?

(3)能帮助老人进膳和饮水;能为进食困难老人喂食?给水?

(4)能帮助老人正常